Повна ціна одразу

Покупці порівнюють пропозиції за першою ціною, яку бачать. Якщо обов’язкові збори з’являються лише згодом, крок за кроком, це порівняння хибне. Це поступове розкриття ціни (drip pricing): низька ціна на вітрині й збори, що відкриваються дорогою до оплати. Ідея Hanna, 12 400 на сторінці й «сервісний збір» 2,5% на останньому кроці, — хрестоматійний приклад: родина порівнює 12 400 з іншими пропозиціями, а платить 12 710.

Правила вказують у той самий бік. Станом на жовтень 2026 року право ЄС про захист споживачів вимагає показати повну ціну, з податками й усіма обов’язковими зборами, до того, як покупець зобов’яжеться онлайн. Українське законодавство вимагає чіткої інформації про ціну до покупки.

Внутрішнє правило Klasna простіше й суворіше: перша ціна, яку бачить родина, — це ціна, яку вона платить. Додаткові опції, які родина обирає сама, можна оцінювати окремо; усе, що мусить платити кожен покупець, має бути в числі на сторінці.

Цей урок застосовує це правило до комісій, валюти, продовжень і виходу.

План Hanna має ще одну проблему, крім чесності: арифметику. Провайдер забирає 2,5% від усього платежу, разом із самою надбавкою.

• Родина платить 12 400 × 1,025 = 12 710.
• Комісія — 2,5% від 12 710 = 317,75.
• Klasna лишається 12 710 − 317,75 = 12 392,25, на 7,75 менше за 12 400.

Відсоток, доданий зверху, і відсоток, знятий із загальної суми, мають різний розмір, бо рахуються від різних баз. Щоб залишити рівно 12 400, треба ділити: 12 400 ÷ 0,975 = 12 717,95.

Тож надбавка дратує родини на останньому кроці й однаково не виконує свого завдання. Так чи інакше чесна сторінка показує одне число одразу, і саме про це наступні картки: узяти комісію на себе або закласти її в одну показану ціну.

Та сама пастка трапляється скрізь, де відсоткову витрату «перекладають» на покупця: перевір базу, від якої беруть відсоток, перш ніж вірити «2,5% зверху, 2,5% знизу».

Якщо витрата справжня, ціна і є тим, як покупці її оплачують. Питання лише в тому, чи видно її від початку.

Щоб закласти відсоткову комісію в одну показану ціну, пам’ятай: провайдер забирає свою частку від усього платежу, разом із доданою тобою частиною. Тож ділити, а не множити:

показана ціна = скільки хочеш залишити ÷ (1 − ставка комісії)

Для NMT Sprint: 12 400 ÷ 0,975 = 12 717,95, округлено до охайних 12 720. Множення, 12 400 × 1,025 = 12 710, не дотягує, бо 2,5% беруть із 12 710, а не з 12 400.

Та сама логіка працює для будь-якої витрати, яку беруть як частку виручки: комісії маркетплейсу, плати платформі, частки доходу партнерській школі.

Коли комісія вже в ціні, показуй це одне число всюди: на сторінці, у кошику й у чеку. Ті самі гроші, що й надбавка під час оплати, але без сюрпризу на останньому кроці.

Комісія за платіж — справжня витрата: 310 грн із кожного NMT Sprint за ставки 2,5%. Хтось має її платити, і ціна — це спосіб, яким її платять. Є два чесні способи це врахувати й одне правило для обох.

• Узяти на себе. Лишити 12 400 і вважати комісію частиною витрат на продаж, як Klasna робить сьогодні. Нижня межа ціни Sprint її вже містить.
• Закласти в одну показану ціну. Підняти ціну так, щоб вона покривала комісію, наприклад до 12 720, і показувати це число всюди.

Спільне правило: одна ціна від першого екрана до останнього, з усіма обов’язковими витратами всередині.

Нечесні варіанти завжди розбивають ціну: 12 400 на сторінці й «сервісний збір 2,5%» під час оплати; «можливі збори», заховані в умовах; збір лише для батьків, які платять з-за кордону, без попередження. Щоразу родина порівнює одне число, а платить інше.

Збір, що залежить від способу оплати, на папері виглядає справедливо: картки коштують Klasna дорожче, ніж банківський переказ, то чому б не перекласти це на покупця?

Бо правила зазвичай кажуть «ні». Станом на жовтень 2026 року в ЄС надбавка за оплату споживчою карткою загалом не дозволена: правила платіжних послуг забороняють її для звичайних споживчих карток і банківських переказів у євро. Те, що надбавку показано до оплати, цього не змінює. Українські правила щодо цього треба перевірити з юристом, перш ніж на них покладатися.

Безпечний варіант для Klasna: одна ціна для будь-якого способу оплати, з середньою вартістю платежу, закладеною в неї або взятою на себе.

Це правова межа з датою, а не юридична порада. Принцип за нею той самий, що й у решті уроку: покупець не має дізнаватися на кроці оплати, що його ціна залежить від чогось несподіваного. Якщо якийсь спосіб оплати справді значно дорожчий, чесні варіанти — закласти витрату в одну ціну або перестати його пропонувати, а не дивувати людей надбавкою.

Правило повної ціни стосується й валюти та податків.

• Україна: станом на жовтень 2026 року ціни для українських споживачів встановлюють і показують у гривнях. Ціна в доларах «для зручності» як основна на українській сторінці — не варіант.
• ЄС: ціни для споживачів показують з ПДВ та іншими податками, а не «плюс ПДВ під час оплати», як деякі магазини роблять для бізнесу. Чи належить сплачувати ПДВ із живих онлайн-уроків, проданих з України, — питання до податкового консультанта перед продажем у країну; хоч якою буде відповідь, показана ціна в євро — це ціна до сплати.
• Валюта списання: вкажи поруч із ціною, у якій валюті списуєш («списуємо в EUR»). Картку з-за кордону може конвертувати банк родини; це конвертація банку, але сума, яку списує Klasna, ніколи не має змінюватися між сторінкою й чеком.

А для підписок ціну дають за розрахунковий період з умовою продовження: «450 грн на місяць, продовжується щомісяця, доки не скасуєш».

Ціна підписки містить і те, як вона продовжується, і те, як із неї вийти. Початковий процес Club від Nazar, два кліки, щоб приєднатися, і лист у підтримку плюс дзвінок з умовляннями, щоб скасувати, — це пастка, а не утримання.

Чесний стандарт, який ухвалює Klasna:

• Під час підписки: дата й ціна продовження, сказані прямо.
• Перед великим списанням: нагадування приблизно за тиждень до продовження річного плану.
• Вихід: скасування в акаунті приблизно за стільки ж кроків, як підписка, з підтвердженням. Питай, чому люди йдуть, після скасування, а не як плату за вихід.
• Зміна ціни: учасник дізнається про нову ціну до того, як вона почне діяти, а не під час тихого продовження.

Це коштує небагато. Люди, які забули скасувати й почуваються обдуреними, йдуть назавжди, вимагають повернення й застерігають інших; учасник, який пішов легко, може повернутися. Примусовий дзвінок утримує кількох людей на місяць і втрачає їхню довіру на роки.

Родини в ЄС мають ще один захист. Станом на жовтень 2026 року споживач у ЄС може відмовитися від онлайн-договору про послуги протягом 14 днів, а з 19 червня 2026 року онлайн-продавці мусять мати чітко позначену кнопку відмови.

Якщо родина прямо попросила почати одразу і знала про своє право відмови та те, скільки тоді заплатить, вона платить за вже використане. Родина, яка купила річний Club і відмовилася на 10-й день із 365, платить за 10 днів і отримує назад (365 − 10) ÷ 365 = 97,26% ціни. Без такого прохання й інформації їй повернули б усе.

Пропорційне правило легко пояснити й автоматизувати. А сама відмова має займати не більше кроків, ніж покупка.

Це правові межі з датою, а не юридична порада; деталі перевіряє юрист, перш ніж Klasna на них покладатиметься.

Як це складається докупи: перша ціна, яку бачить родина, має бути повною: комісії всередині, правильна валюта й податки, зрозумілі продовження, легкий вихід. Далі — фальшивий поспіх і фальшиві «старі» ціни, а також власний допис Dana про ціни.