Кейс: виправ сторінку цін Klasna на сезон іспитів

Сторінка цін — це набір тверджень. Перевірка бере їх по одному й питає: який факт стоїть за цим рядком і чи він правдивий?

Чернетка Nazar для NMT Sprint (вісім тижнів підготовки до НМТ з математики, 1 березня – 25 квітня 2027) містить твердження про минуле («15 500 12 400, −20%»), про час (таймер 23:59:59), про дефіцит («лишилося лише 3 місця»), про повну суму (збір і попередньо позначене доповнення Club під час оформлення) і про порівняння (економія на пакеті з математики на 16 уроків).

Факти: продаж відкрили 11 січня за 15 500, бо Leo вважав, що родини випускників заплатять скільки завгодно, — значно вище за верхню межу 13 000, визначену в листопаді. За тиждень купили лише чотири родини, тож із 18 січня ціна — 12 400. Таймер починається знову для кожного відвідувача. Станом на 1 лютого продано 41 місце зі 120.

Саме старт вище за верхню межу й створив спокусу: висока ціна, яка не продавалася, стала «старою» ціною, якою можна хизуватися.

Після звірки з фактами чотири елементи чернетки вводять покупців в оману:

• «15 500 12 400, −20%»: 15 500 брали один тиждень; найнижча ціна за 30 днів до 1 лютого — 12 400, тож справжня знижка — 0%.
• Таймер 23:59:59: він починається знову для кожного відвідувача, тож нічого не закінчується. Це фальшива терміновість.
• «Лишилося лише 3 місця!»: продано 41 місце зі 120, отже лишилося 79.
• Попередньо позначене доповнення Club: позначку поставили за покупця — платна опція, якої він не обирав.

Дрібне сіре «повна оплата під час оформлення» під «від 1 550 на тиждень» і збір 2,5% на останньому екрані теж ховають повну суму.

Два рядки проходять. Перелік того, що входить у Sprint, — звичайна інформація. Порівняння для пакета з математики на 16 уроків чесне: два пакети по 8 справді щодня коштують 2 × 5 600 = 11 200, і підпис каже, що з чим порівнюють.

Перевірка — не зачистка всього переконливого; вона прибирає неправдиве й лишає правдиве.

Закреслена ціна стверджує, що продукт раніше коштував більше. Klasna перевіряє кожне таке твердження за найнижчою ціною за попередні 30 днів — правилом ЄС для оголошених знижок, яке Klasna застосовує й до уроків.

На 1 лютого попередні 30 днів сягають початку січня. NMT Sprint продавали за 15 500 один тиждень, 11–17 січня, і за 12 400 з 18 січня. Найнижча ціна у вікні — 12 400, тобто ціна на сторінці. Тож справжня знижка — (12 400 − 12 400) ÷ 12 400 = 0%.

Отже, «−20%» — не менша знижка, ніж обіцяно, а взагалі не знижка. І закреслені 15 500, і відсоток зникають зі сторінки.

Ці 15 500 і самі були помилкою: здогадка Leo, що родини випускників заплатять скільки завгодно, поставила старт вище за верхню межу 13 000, і купили лише чотири родини. Ціну, встановлену настільки хибно, не можна згодом використати як доказ вигоди.

Оформлення в чернетці складає дві проблеми на одному екрані: позначку, поставлену за покупця, і збір, що з’являється лише наприкінці. Це поступове розкриття ціни й попередньо позначена платна опція разом.

Простеж за батьками, які просто натискають «далі»:

• замовлення: 12 400 + Club на 3 місяці, 3 × 450 = 1 350 → 13 750;
• зі «сервісним збором» 2,5% на все замовлення: 13 750 × 1,025 = 14 093,75;
• понад вітрину: 14 093,75 − 12 400 = 1 693,75, або 1 693,75 ÷ 12 400 = 13,66% більше за ціну, яку батьки порівнювали.

Навіть без позначки сам збір робить суму 12 710, на 310 більше за вітрину.

Захист Nazar, «усе є на екрані», не влучає: воно є на останньому екрані. Родини порівнюють пропозиції за першим числом, яке бачать. Щоб виміряти, наскільки сторінка вводить в оману, порівняй це перше число з тим, що платять батьки, приймаючи всі налаштування за замовчуванням.

Виправлення нижньої половини сторінки підкоряються одному правилу: перше число — це число до сплати.

• Жодного збору під час оплати. Або взяти комісію 2,5% на себе за ціни 12 400, або закласти її в одну показану ціну; ніколи не додавати її на останньому екрані.
• Жодних попередньо позначених доповнень. Доповнення Club стає порожньою позначкою з ціною поруч. У ЄС попередньо поставлена позначка — не згода на платну опцію.
• Вийти так само легко, як купити. «Щоб скасувати доповнення Club, напишіть у підтримку» зникає; скасування відбувається в акаунті приблизно за стільки ж кроків, як додавання.
• Ціни для ЄС із ПДВ. У ЄС ціни для споживачів показують із ПДВ та іншими податками, а не «ПДВ додається під час оплати». Чи належить сплачувати ПДВ із живих онлайн-уроків, проданих з України, — питання до податкового консультанта перед продажем у країну; хоч якою буде відповідь, показана ціна в євро — це ціна до сплати, із зазначеною валютою списання.

Це правові межі з датою, а не юридична порада.

Прибрана фальшива «стара» ціна виправляє сторінку. Лишається одна група: чотири родини, які купили в перший тиждень за 15 500 і тепер побачать 12 400.

Листопадових вкладників депозитів уже захищено: обіцянка цінової драбини каже, що кожен платить ціну свого щабля або 12 400, залежно від того, що нижче. У цих чотирьох такої обіцянки не було. Погляд Leo, «вони погодилися на ціну, не наша проблема», можливо, юридично правильний. Але вони заплатили більше за той самий Sprint, бо Klasna помилилася з ціною, а батьки, які про це дізнаються, розкажуть іншим.

Ціна виправлення невелика й легко рахується: 15 500 − 12 400 = 3 100 на родину; 4 × 3 100 = 12 400 грн, ціна одного Sprint, проти 41 уже проданого місця.

І це прибирає останню причину для «старої» ціни: 12 400 стає ціною, і крапка, без жодних пояснень згодом. Коли ціну встановили хибно, повернути різницю тим, хто переплатив, зазвичай найдешевший спосіб дотримати слова.

Два види «заощаджуй» на сторінці схожі, але мають різну логіку.

• Оголошена знижка каже, що ціна продукту знизилася: «15 500 12 400». Її треба рахувати від найнижчої ціни за попередні 30 днів.
• Порівняння ставить поруч дві речі, які продаються сьогодні: «16 уроків за 10 720, на 480 менше, ніж два пакети по 8 уроків». Обидві ціни існують щодня, тож економія правдива в момент, коли покупець її читає.

Рядок про математику витримує перевірку: пакет з математики на 8 уроків коштує 5 600 (700 за урок), два — 11 200, а пакет на 16 — 10 720, справжні 480 менше. Підпис точно називає, що з чим порівнюють.

Для чесного порівняння тримай дві умови: обидві ціни родини справді платять сьогодні, а підпис каже, що з чим порівнюють. Порівняння з пакетом, якого ніхто не купує, чи «заощаджуй 480» без підпису сповзає назад у вигадану точку відліку.

Побоювання Leo: без знижки, таймера й «3 місць» чим тоді продавати? Усім, що правда:

• Що входить у Sprint: 16 індивідуальних уроків, 4 повні пробні іспити з AI-оцінюванням і письмовим розбором від репетитора, щотижнева нотатка про прогрес.
• Справжнє порівняння: приватні репетитори з математики в жовтневому огляді Klasna беруть 9 600–12 800 за 16 уроків, без пробних іспитів.
• Справжній дедлайн: продаж закривається 28 лютого.
• Справжній дефіцит: 79 зі 120 місць, порахованих наживо.

Тож заголовок стає таким: «12 400 грн за 8 тижнів одним платежем. Продаж закривається 28 лютого. Лишилося 79 зі 120 місць». Він дає повну суму й спосіб оплати, причину вирішити найближчим часом і нічого, на чому батьки згодом могли б упіймати.

Як це складається докупи: звіряй кожне твердження з його фактом, рахуй «старі» ціни від найнижчої за 30 днів, став повну суму першою й виправляй те, що наробила хибна ціна. Наступний модуль — коли знижка справді щось купує для Klasna, а коли лише роздає гроші.