- Тренажер
- Менеджери
- Засновники
- Для всіх
Від фахівця до менеджера: перший рік із командою
Перейдіть від виконання роботи до керування людьми, які її виконують. Сплануйте перші 30 днів, проводьте зустрічі 1:1, давайте фідбек, що змінює поведінку, делегуйте з чітким брифом, діагностуйте мотивацію, проводьте наради, гідні свого часу, розв’язуйте конфлікти й перевантаження, визначайте, хто вирішує, і ростіть людей — на реалістичних перших місяцях нового лідера команди в онлайн-школі з репетиторами.
Безкоштовно32 уроки~14 год 41 хв навчання
Модуль 1: Зсув: від виконання до лідерства
Чому ваш результат тепер — результат команди; перші 30 днів; влада, яку ви маєте, і вплив, який заробляєте; план 30-60-90.
- 1.1Твій результат тепер — результат командиКуди йде час нового ліда і що час перестати робити власноруч.~26 хв
- 1.2Перші 30 днів: слухати, домовлятися про очікування, узгодити спосіб роботиКоло розмов, очікування на папері й короткі командні домовленості.~24 хв
- 1.3Влада, яку ти маєш, і вплив, який заробляєшДжерела впливу, виконання проти справжньої згоди й керування колишньою колегою.~26 хв
- 1.4Кейс: план 30-60-90 для команди підтримкиIryna хоче одну сторінку до лютневих зустрічей 1:1. Спираючись на свій календар і два місяці даних команди, виріши, що припиняєш, що передаєш, що вимірюєш і чого не висновуєш.~43 хв
Іспит модуляПройдіть ще 4 уроки, щоб відкритиМодуль 2: Зустрічі 1:1 і зворотний зв’язок
Зустріч 1:1, що належить підлеглому; фідбек про поведінку; прохання про фідбек від команди; кейс про швидкого колегу, який поспішає.
- 2.1Зустріч 1:1, яка працюєРитм, порядок денний, що належить підлеглому, нотатки з наступними кроками й нейтральні запитання.~22 хв
- 2.2Зворотний зв'язок про поведінку, а не про характерПоведінка, наслідок, наступний крок: спершу спитай, як бачить людина, обійдися без «сендвіча» й не роби з одного випадку «завжди».~23 хв
- 2.3Зворотний зв'язок знизу: твої сліпі зониЯк питати команду, як ти керуєш, що робити з почутим і як не карати за чесність.~24 хв
- 2.4Кейс: Taras швидкий і зрізає кутиTaras закриває найбільше тікетів, і забагато з них повертаються. Прочитай його повернені тікети, відокрем звички від невезіння й напиши сценарій зустрічі 1:1 зі зворотним зв'язком.~39 хв
Іспит модуляПройдіть ще 4 уроки, щоб відкритиМодуль 3: Делегування й проєктування роботи
Бриф делегування; скільки свободи давати; робота, на якій люди ростуть; розподіл весняного піку.
- 3.1Бриф на делегуванняРезультат, межі, права рішення, ресурси, звірки й що означає «готово» — для людини й для ШІ-помічника з чернетками; відповідальність лишається за тобою.~23 хв
- 3.2Рівні свободи: людина й завданняЧотири рівні свободи для кожної людини й кожного завдання: з досвіду саме в ньому, ціни помилки й погляду самої людини.~26 хв
- 3.3Робота, на якій люди ростутьРізноманіття, цілісний шматок роботи, значущість, автономія й зворотний зв'язок; спершу спитай, чи хоче людина більшого, і пам'ятай, що забагато — це перевантаження.~24 хв
- 3.4Кейс: розподіл весняного пікуПрочитай прогноз піку, закрий розрив, не забираючи складні тікети собі, і напиши план розподілу з брифами на делегування для чотирьох координаторів, двох сезонних і ШІ-помічника з чернетками.~40 хв
Іспит модуляПройдіть ще 4 уроки, щоб відкритиМодуль 4: Мотивація й справедливість
Діагностика мотивації; цілі, які приймають, і що одна метрика робить з поведінкою; справедливість і визнання; бонус «закрито тікетів».
- 4.1Не може, не хоче чи не вірить, що це окупитьсяПерш ніж тиснути, хвалити чи платити, з'ясуй, чому робота не робиться.~23 хв
- 4.2Цілі, які люди приймаютьКонкретні, складні, але досяжні цілі, погоджені з людьми, з видимим прогресом — і запобіжники від того, що одна метрика робить із поведінкою.~22 хв
- 4.3Справедливість і визнанняОплата, підвищення, навантаження й похвала, які ти можеш пояснити кожному, і визнання — конкретне й вчасне.~22 хв
- 4.4Кейс: бонус за «закриті тікети»Чотири тижні даних про бонус: закриттів більше, якість гірша. Прочитай цифри й запропонуй Iryna, що змінити.~40 хв
Іспит модуляПройдіть ще 4 уроки, щоб відкритиМодуль 5: Наради й комунікація
Чи потрібна ця нарада; канали й асинхронна робота; погані новини вгору, рішення вниз; 90-хвилинний стендап.
- 5.1Чи потрібна нам ця нарада?Мета, тип і ролі ще до запрошення, завершення з власником, кроком і датою — і нарада, яку ти скасовуєш, бо вистачить повідомлення.~22 хв
- 5.2Канали й асинхронна роботаКоли говорити наживо, а коли писати, повідомлення, з якими можна діяти, часові пояси й відключення, і що доручати інструменту.~22 хв
- 5.3Погані новини вгору, рішення внизЧому тиха людина мовчить про проблему, що робить лід, щоб говорити було безпечно, і як оголосити рішення, ухвалене не тобою.~24 хв
- 5.4Кейс: 90-хвилинний стендапДва тижні даних аудиту нарад показують, куди йдуть 90 хвилин щоденного стендапу. Перепроєктуй його для команди у двох часових поясах.~38 хв
Іспит модуляПройдіть ще 4 уроки, щоб відкритиМодуль 6: Конфлікти й навантаження
Звідки беруться конфлікти; посередництво між двома підлеглими; перевантаження й вигорання; суперечка за власність на тікети.
- 6.1Звідки беруться конфліктиШукай причину в ролях, спільних ресурсах, цілях і метриках, а вже потім у характерах, і обирай реакцію під ситуацію.~24 хв
- 6.2Медіація між двома підлеглимиВислухай кожну сторону окремо, шукай інтереси за позиціями, збери варіанти до вибору й знай, коли медіація не підходить.~24 хв
- 6.3Перевантаження й вигоранняПрочитай вісім тижнів даних про навантаження, помічай ранні ознаки, які ховає середнє, і використовуй важелі, що є в тебе, зокрема щодо власного тижня.~28 хв
- 6.4Кейс: чий це тікет, Olha чи TarasОдин тікет про повернення коштів, дві відповіді родині й два правила, що обидва на нього претендують. Знайди структурну причину, проведи розмови й запиши правило.~33 хв
Іспит модуляПройдіть ще 4 уроки, щоб відкритиМодуль 7: Рішення й структура команди
Хто вирішує; справжні варіанти й пре-мортем; структура малої команди; літо на двох.
- 7.1Хто вирішує?Розберися, хто вирішує, хто радить, хто погоджує і хто може накласти вето; називай режим рішення наперед; швидко ухвалюй оборотні рішення й веди журнал рішень.~22 хв
- 7.2Справжні варіанти й премортемПоклади на стіл щонайменше два справжні варіанти, спершу запиши обов'язкові умови, порівняй компроміси, збери думки до обговорення й уяви невдачу ще до того, як вона станеться.~24 хв
- 7.3Структура малої командиОбери між поділом за темами, за каналами чи спільним пулом, дай кожній ділянці власника й заміну і налагодь передачі між командами та роботу з двома керівниками.~23 хв
- 7.4Кейс: підтримка влітку на двохНа даних про структуру тікетів минулого літа сплануй серпень із двома координаторами на зміні: спрогнозуй навантаження, обери структуру, визнач, хто що вирішує, і проведи премортем.~37 хв
Іспит модуляПройдіть ще 4 уроки, щоб відкритиМодуль 8: Розвиток людей і команда, що працює без вас
Коучинг-розмови; чесне оцінювання людей; плани розвитку й передача справ; сезон оцінювання.
- 8.1Коучингові розмовиПитай більше, ніж радиш: ціль, реальність, варіанти й один наступний крок, а також три випадки, коли коучинг тобі не допоможе.~25 хв
- 8.2Чесне оцінювання людейВеди журнал фактів, помічай ефект ореолу, ефект недавності й упередження «схожий на мене», оцінюй усіх за однаковими критеріями й проси другу думку.~24 хв
- 8.3Плани розвитку, передача справ і відпусткаПиши плани розвитку разом із людьми, а не за них, знижуй фактор автобуса й залиш нотатку про передачу справ, щоб команда працювала без тебе.~24 хв
- 8.4Кейс: сезон оцінюванняСім місяців фактів, четверо координаторів і один чудовий тиждень у липні: напиши чесні оцінки й план на наступний рік для кожного.~40 хв
Іспит модуляПройдіть ще 4 уроки, щоб відкрити