карта стейкхолдерів (stakeholder map)
Також називають: карти стейкхолдерів, карту стейкхолдерів, мапа стейкхолдерів
Одна сторінка з усіма, на кого проєкт впливає або від кого залежить, розміщеними за тим, наскільки сильно вони можуть на нього вплинути і наскільки їм важливий результат. Вона показує, кого залучати тісно, кого просто тримати в курсі і з ким ще ніхто не говорив.
Карта стейкхолдерів (stakeholder map) — це одна сторінка з усіма, на кого проєкт впливає або від кого залежить, розміщеними за двома запитаннями: наскільки ця людина чи група може вплинути на проєкт і наскільки їй важливий результат? Вона перетворює розмите «тримати людей у курсі» на короткий план: з ким говорити, як часто і про що.
Два запитання дають чотири зони. Великий вплив і великий інтерес — тісна співпраця, залучення до рішень. Великий вплив, малий інтерес — тримати задоволеними: короткі регулярні оновлення і жодних несподіванок. Малий вплив, великий інтерес (часто ті, хто житиме з результатом) — тримати в курсі. Мало і того, й іншого — час від часу перевіряти, чи це не змінилося.
Карту починають із широкого списку, а не з організаційної схеми: інші команди, яким доведеться змінити свою роботу, люди, які після запуску підтримуватимуть клієнтів, зовнішні сторони, від чиїх календарів чи правил ви залежите. Найцінніша знахідка — зазвичай той, кого ніхто не позначив. З деякими стейкхолдерами поговорити неможливо взагалі; те, у чому ви від них залежите, записують як припущення з перевіркою і датою.
Карта також показує, де знадобиться вплив без повноважень. З людьми, якими ви не керуєте, починають з їхнього обмеження, роблять одне невелике конкретне прохання з датами, пропонують щось натомість і підтверджують письмово. Звернутися до спонсора — останній крок після чесної спроби, і людину попереджають, перш ніж іти. Карту переглядають, коли проєкт переходить на новий етап: люди переміщуються між зонами.
Приклад
Карта запуску фізики в Klasna в грудні:
Останній рядок — стейкхолдер, якого ніхто не позначив. Четверо із шести кандидатів, які пройшли демоурок, викладають у школах і не можуть пообіцяти години на лютий, доки на початку січня не вийде розклад другого семестру. План розраховує приблизно на 15 учнів на репетитора, тож спирається на розклади, яких ніхто в проєкті не контролює. Керівник проєкту записує це як припущення з перевіркою: підтверджені щотижневі години від кожного репетитора до 10 січня.
Roman відмовився від окремого введення в роботу для фізики в січні. Замість просити Leo наказати йому керівник проєкту попросив одну невелику річ: репетитори фізики приєднуються до щотижневої сесії введення в роботу для англійської на другому тижні, а предметну частину керівник проєкту бере на себе.
Типові помилки
- Брати лише організаційну схему. Зупинити запуск можуть і підтримка, і інші відділи, і чужі розклади.
- Скласти карту один раз. Люди переходять між зонами, коли проєкт змінює етап; карту переглядають.
- Вважати «тримати в курсі» необов'язковим. Ті, хто житиме з результатом, мають дізнатися до запуску, а не після.
- Одразу ескалювати. Звернення до спонсора замість чесного прохання спрацює раз і зіпсує стосунки.
- Лишати залежність, з якою не поговориш, на рівні надії. Запишіть її як припущення з перевіркою і датою.
Вивчити в курсі
- Карта стейкхолдерів і вплив без повноважень · Розмісти всіх, від кого залежить запуск, за тим, наскільки вони можуть на нього вплинути і наскільки він їм важливий, знайди стейкхолдера, якого ніхто не врахував, і отримай допомогу від тих, кому не можеш наказувати.