← Глосарійутримання дня N (day-N retention)
Також називають: retention, ретеншн, D1, D7, D30, retention rate, коефіцієнт утримання
Частка когорти, активна саме в N-й день після приходу. Строга й точна метрика, але шумна для продуктів, якими не користуються щодня.
Типові помилки
- Вважати активністю будь-яку подію. Доставлені пуші, записи, створені сервером, і фонова синхронізація роблять утримання кращим, ніж воно є.
- Денне утримання для тижневого продукту. D7 чи D30 рівно в конкретний день карає за звичайні перерви; узгоджуйте період із ритмом використання.
- Плутати день 0 і день 1. Деякі інструменти називають день реєстрації «днем 1». Перевірте домовленість, перш ніж порівнювати числа з різних звітів.
- Ігнорувати часові пояси. Якщо дні в UTC, користувач у Бангкоку може бути «активним на 1-й день» за кілька годин після реєстрації. Вирішіть, чи дні рахуються в UTC, чи за місцевим часом.
- Порівнювати з «галузевим бенчмарком». «Добрий D30» залежить від категорії й ритму використання; порівнюйте власні когорти в часі й за сегментами.
Утримання (retention) відповідає на найважливіше запитання про продукт: чи повертаються люди? Стандартний продуктовий варіант — утримання дня N (day-N retention), його ще називають класичним: беруть когорту (cohort) користувачів, що прийшли в один день, і рахують, яка частка з них активна саме в N-й день після цього.
утримання DN=усі користувачі когортикористувачі когорти, активні в день N×100%
День 0 — день реєстрації, тож D1 — наступна календарна доба. Звичні контрольні точки — D1 (чи зайшла перша сесія?), D7 (чи почала складатися звичка?) і D30 (чи став продукт частиною життя?). «Активність» треба визначити як змістовну дію, а не будь-яку подію: для Halves відкриття застосунку чи витрата, додана вручну, рахуються, а рахунок, який сервер створив автоматично, — ні. Ось як читається невелика когортна таблиця:
Утримання дня N строге: той, хто повернувся на 6-й і 8-й день, але не на 7-й, для D7 вважається втраченим. Для продуктів щоденного вжитку (месенджери, ігри) це нормально, але для продукту, яким користуються раз на тиждень чи місяць, метрика шумна й занижує реальне утримання. Там утримання міряють тижнями або місяцями («активний будь-коли на 2-му тижні») чи беруть проміжок, наприклад дні 7–13. Обирайте період, що відповідає природному ритму використання продукту.
У підписних і B2B-бізнесах під тією ж назвою ховається інша формула — коефіцієнт утримання клієнтів (customer retention rate) за період: CRR=SE−N, де S — клієнти на початку, E — наприкінці, N — нові клієнти за період. Вона показує, яку частку наявних клієнтів вдалося зберегти, а не як поводиться когорта з часом. Уточнюйте, про яку з них мова.
1 червня в Halves зареєструвалися 800 користувачів (день 0).
- D1: 240 з них відкрили застосунок або додали витрату 2 червня. 240/800=30,0%.
- D7: 152 були активні 8 червня. 152/800=19,0%.
- D30: 96 були активні 1 липня. 96/800=12,0%.
Maya непокоїться, що D7 = 19% — це мало. Але Halves відкривають, коли є спільні рахунки, приблизно раз на тиждень, тож багато хто просто не мав причини зайти саме того понеділка. Якщо порахувати тих, хто був активний у будь-який день із 7-го по 13-й, виходить 312: 312/800=39,0%, удвічі більше за D7. Для Halves варто стежити за тижневим утриманням, а D1 лишається корисною швидкою перевіркою першої сесії.
