норма керованості (span of control)
Також називають: норми керованості, кількість прямих підлеглих
Кількість людей, які напряму підпорядковуються одному керівникові. Єдиного правильного числа немає: усе залежить від того, наскільки схожа робота, наскільки досвідчені люди і скільки часу керівник має на зустрічі 1:1.
Норма керованості (span of control) — кількість людей, які напряму підпорядковуються одному керівникові. Широка норма означає пласкішу організацію з меншою кількістю керівників, вузька — більше рівнів. У реальних командах буває від двох-трьох прямих підлеглих до понад п'ятнадцяти, і єдиного ідеального числа, підтвердженого дослідженнями, немає.
Важить час, якого кожна людина потребує від керівника. Він залежить від того, наскільки схожа робота (один тип завдань чи багато), наскільки досвідчені люди, яку частину тижня керівник сам працює руками, наскільки команда розкидана по містах і часових поясах і скільки вже домовлено письмово. Десятеро досвідчених людей зі схожою роботою можуть потребувати менше уваги, ніж четверо, з яких двоє нові. Зручний спосіб визначити норму — бюджет часу: скласти, скільки кожному потрібно щотижня (зустрічі 1:1, перевірка роботи, коучинг, адаптація новачків), і порівняти з годинами, які керівник справді має на це.
Занадто широка норма видно з того, що зустрічі 1:1 скасовуються, рішення стоять у черзі до керівника, а новачки по кілька днів не можуть рушити далі. Занадто вузька — з того, що за людьми, яким це не потрібно, пильно наглядають, а керівник заповнює вільний час чужою роботою. Широку норму не завжди виправляє ще один керівник: досвідчений колега, який адаптує новачків, чіткіші права ухвалення рішень і кращі письмові інструкції теж зменшують час, потрібний кожному.
Приклад
Керівник підтримки Klasna планує цільовий 40-годинний тиждень, у якому на зустрічі 1:1 і командні зустрічі відведено 6 годин. Для розрахунку припустімо: щотижнева зустріч 1:1 по 45 хвилин із кожним, годинний командний дзвінок і додаткові 1,5 години на тиждень на кожного новачка в перші тижні (робота в парі й перевірка відповідей).
Шестеро підлеглих навесні здавалися великою командою не тому, що шість — погане число, а тому, що двоє з них були новими: для Dmytro і Sofiia в перший тиждень планували по 25 звернень, а після адаптації — по 55. Вихід шукали в бюджеті часу, а не в кількості людей: Bohdan і Olha працювали в парі з новачками, а зустрічі 1:1 з досвідченими координаторами на час піку можна було проводити раз на два тижні.
Типові помилки
- Шукати чарівне число. Правильна норма залежить від роботи й людей, а не від емпіричного правила.
- Рахувати людей, а не години. Двоє новачків можуть потребувати більше часу, ніж четверо досвідчених.
- Забувати про власну роботу керівника руками. Години на власні звернення беруться з того самого тижня.
- Розширювати норму, скасовуючи зустрічі 1:1. Брак часу нікуди не дівається, просто стає непомітним.
- Бачити єдиний вихід у новому керівникові. Наставники з досвідом, письмові інструкції й чіткі права ухвалення рішень теж зменшують потрібний людям час.
Вивчити в курсі
- Структура малої команди · Обери між поділом за темами, за каналами чи спільним пулом, дай кожній ділянці власника й заміну і налагодь передачі між командами та роботу з двома керівниками.