визнання (recognition)
Також називають: визнання внеску, визнання працівників
Помітити й назвати конкретний внесок людини невдовзі після нього, у формі, яку вона цінує. Визнання майже нічого не коштує, але працює лише тоді, коли воно щире, конкретне й справедливо розподілене в команді.
Визнання (recognition) — це помітити конкретний внесок і сказати про нього: невдовзі після того, як він стався, назвавши, що саме людина зробила і чому це було важливо, у формі, яку вона цінує. Це один із найдешевших інструментів керівника і водночас один із тих, що найчастіше марнуються.
Працює воно завдяки конкретиці й щирості. «Чудова робота, команда!» не каже нічого, що можна переказати. «Ваша перевірка перших десяти випадків повернення зупинила два хибні повернення до відправлення» показує людині, що ви роботу побачили, зрозуміли й знаєте, чому вона запобігла. Важить і час: подяка через місяць читається як запізніла думка.
Визнання — також питання справедливості. Воно має бути справедливо розподілене: тиху, профілактичну чи непомітну роботу (наставництво, спіймана помилка, нічийна скринька, яку хтось підхопив) легко пропустити, а гучні успіхи помічають самі собою. І форма в кожного своя: хтось любить подяку в командному чаті, хтось волів би почути її віч-на-віч, тож запитайте. У віддаленій команді письмова подяка живе довше, ніж побіжна фраза на дзвінку. Визнання доповнює справедливу оплату, але не замінює її.
Приклад
У серпні, перед сезоном оцінювання, лід підтримки Klasna переглядає січень–липень. Кількість тікетів робить декого помітним за замовчуванням, а години наставництва (введення в роботу й робота в парі із сезонними працівниками) не видно в жодному дашборді:
Розрахунок: 36 / 84 = 42,86 %; 24 / 84 = 28,57 %; 18 / 84 = 21,43 %; 6 / 84 = 7,14 %.
У Bohdan найменше тікетів і найбільше наставництва. Конкретне визнання це називає: «Dmytro і Sofiia увійшли в роботу у весняний пік значною мірою завдяки вашій роботі з ними в парі. Це 36 годин, яких не видно в кількості тікетів». Коли його запитали про форму, Bohdan обрав зустріч 1:1, а не допис у командному чаті.
Типові помилки
- Загальна похвала. «Молодець» неможливо переказати чи чогось із неї навчитися; назвіть дію та її наслідок.
- Дякувати лише за помітне. Кількість тікетів і гучні успіхи помічають і так; перевірте, кому ви не дякуєте ніколи.
- Чекати надто довго. Визнання через кілька місяців, на оцінюванні, втрачає більшу частину ваги.
- Одна форма для всіх. Публічна подяка декого бентежить; запитайте, як кожному зручніше її чути.
- Підміняти ним справедливу оплату чи навантаження. Подяка за понаднормові, які ніхто не збирається прибрати, звучить порожньо.
Вивчити в курсі
- Справедливість і визнання · Оплата, підвищення, навантаження й похвала, які ти можеш пояснити кожному, і визнання — конкретне й вчасне.
- Кейс: бонус за «закриті тікети» · Чотири тижні даних про бонус: закриттів більше, якість гірша. Прочитай цифри й запропонуй Iryna, що змінити.
- Перевантаження й вигорання · Прочитай вісім тижнів даних про навантаження, помічай ранні ознаки, які ховає середнє, і використовуй важелі, що є в тебе, зокрема щодо власного тижня.
- Плани розвитку, передача справ і відпустка · Пиши плани розвитку разом із людьми, а не за них, знижуй фактор автобуса й залиш нотатку про передачу справ, щоб команда працювала без тебе.