ефект недавності (recency effect)
Також називають: ефекту недавності, упередження недавності
Схильність надавати останнім подіям більшої ваги, ніж раннім, через що останні тижні перед оцінюванням переважують місяці рівної роботи. Звичні ліки — журнал фактів, який ведуть упродовж усього періоду.
Ефект недавності (recency effect) — схильність надавати останнім подіям більшої ваги, ніж раннім, просто тому, що їх легше пригадати. В оцінюванні це означає, що кілька останніх тижнів перед ним переважують місяці рівної роботи, хай ті тижні були незвично добрими чи незвично поганими. Пам'ять так працює в усіх: першими спадають на думку недавні, яскраві й емоційні події.
Це робить оцінювання несправедливим у передбачуваний спосіб. Робота коливається від тижня до тижня, тож один недавній тиждень — мала й шумна вибірка; людину з пізнім піком нагороджують, а та, чиї найсильніші місяці були навесні, зникає з поля зору. За недавнім тижнем часто стоїть і мало спостережень: частка задоволених, порахована на 25 відповідях в опитуванні, змінюється на 4 пункти з кожною відповіддю. А щойно люди помічають, що саме враховується, зусилля починають скупчуватися просто перед оцінюванням.
Ліки — не ігнорувати недавні події, а дати їм правильну вагу. Ведіть журнал фактів упродовж усього періоду: датовані, спостережувані факти та їхній вплив, добрі й погані, для кожного. Порівнюйте яскравий тиждень зі звичним рівнем тієї самої людини і з тим, яку частку періоду він становить. Перевіряйте, скільки спостережень стоїть за кожною часткою. І проводьте регулярні зустрічі 1:1 упродовж року, щоб в оцінюванні не було сюрпризів.
Приклад
Сезон оцінювання в Klasna охоплює січень–липень 2027 року. Найяскравіший тиждень Taras — останній, який він відпрацював перед оцінюванням, 12 липня, під час збою на сторінці оплати:
Цей тиждень — 1 із 30 у періоді, 152 / 2 833 = 5,37 % його звернень і 2,96 % його відповідей в опитуванні. З ним частка повторно відкритих за сім місяців знижується лише з 9,51 % до 9,07 %, тоді як із січня по червень вона щомісяця була вищою за 8 %, а інший липневий тиждень виглядає як решта року. Задоволеність того тижня спирається на 25 відповідей, тож одна відповідь зсуває її на 4 пункти.
Оцінювання лише за липнем показало б у Taras 4,49 % повторно відкритих і 87,04 % задоволених, майже як у Bohdan (3,42 % і 87,88 %), і оцінило б його значно вище, ніж підтверджують факти семи місяців. Тиждень потрапляє в оцінювання як один датований факт, а не як усе оцінювання.
Типові помилки
- Оцінювати з пам'яті. Без журналу фактів останні тижні заповнюють усю картину.
- Сприймати яскравий тиждень як нову норму. Порівняйте його з попередніми місяцями тієї самої людини.
- Не зважати на малу базу. Частка, порахована на 25 відповідях, може стрибнути на кілька пунктів від однієї відповіді.
- Дивитися лише на дані останнього місяця. Беріть увесь період оцінювання, однаковий для всіх.
- Повністю викидати недавню подію. Це все одно факт; дайте йому належну частку, а не нуль.
Вивчити в курсі
- Чесне оцінювання людей · Веди журнал фактів, помічай ефект ореолу, ефект недавності й упередження «схожий на мене», оцінюй усіх за однаковими критеріями й проси другу думку.
- Кейс: сезон оцінювання · Сім місяців фактів, четверо координаторів і один чудовий тиждень у липні: напиши чесні оцінки й план на наступний рік для кожного.