план на 30-60-90 днів (30-60-90 day plan)
Також називають: плану на 30-60-90 днів, план 30-60-90
Односторінковий план на перші три місяці в новій ролі: спершу вивчити ситуацію й вислухати людей, потім виправити кілька помітних проблем, далі задати напрям. Кожен етап має два-три конкретні результати, які можна перевірити.
План на 30-60-90 днів (30-60-90 day plan) — це односторінковий план на перші три місяці в новій ролі, найчастіше на першій посаді керівника команди. Квартал ділять на три етапи: дні 1–30 — зрозуміти, як насправді йде робота, і вислухати людей, які її роблять; дні 31–60 — виправити кілька помітних проблем і передати частину роботи; дні 61–90 — задати напрям і ритуали, які команда триматиме далі. Для кожного етапу записують два-три результати, які можна перевірити в конкретну дату.
Перші тижні в новій ролі — час, коли формуються звички, і ліда, і команди. Лід, якого підвищили зсередини, зазвичай продовжує робити стару роботу: найскладніші завдання, найшвидші відповіді, усі запитання закриває сам. Письмовий план робить компроміси видимими: що лід перестає робити, що й кому передає і з якою свободою, що вимірюватиме і що має погодити його власний керівник — наприклад, тимчасове погіршення метрики чи години, забрані з графіка змін.
Добрий план починається з власного тижня ліда — єдиного, що лід контролює повністю, — і зі слухання, а не з оголошень. Кожен рядок називає людину, число або дату. Варто писати так, щоб план могла прочитати й команда: без рейтингу людей, без стеження за активністю і без висновків з однієї колонки даних. Переглядайте план із керівником на 30-й і 90-й день; план, який після місяця з командою не змінився, найімовірніше, нікого не слухав.
Приклад
За чотири тижні січня новий лід команди підтримки Klasna записав у календар 186 годин, з них 84 (45,16 %) — на власних тікетах. Крім того, на ліда припали 52 з 69 найскладніших тікетів команди (75,36 %, а в грудні було 47,83 %), а координатори передали вгору 101 тікет замість 42. Тиждень 4 уже був кращим, 47 годин, і перший блок плану веде до 40-годинного тижня:
Перевірка: 47 − 7 − 4 + 3 + 1 = 40.
Решта сторінки: дні 1–30 (лютий): щотижнева зустріч 1:1 з кожним із чотирьох координаторів; Olha вирішує винятки з повернення коштів у межах політики повернень і щотижня звітує, усе поза політикою вирішує Iryna, керівниця операційного відділу. Дні 31–60 (березень, пік іспитів): план адаптації двох сезонних координаторів. Дні 61–90 (квітень): найскладніші тікети розподіляються по команді за ротацією. Що вимірюємо: передачі вгору і зведену частку повторних відкриттів команди (5,36 % за грудень–січень), ніколи не рейтинг людей. Що погоджує Iryna: приблизно два тижні перші відповіді можуть сповільнитися, поки змінюється звичка передавати тікети вгору.
Типові помилки
- Починати з команди, а не з власного тижня. План, який змінює всіх, крім ліда, рідко переживає перший завантажений понеділок.
- Перелічувати дії замість результатів. «Проводити зустрічі 1:1» не перевіриш; «до 28 лютого кожен координатор мав чотири зустрічі 1:1» — перевіриш.
- Оголошувати раніше, ніж слухати. Великі зміни першого тижня часто скасовують на п'ятому; дні 1–30 — для запитань.
- Ранжувати людей за однією метрикою. У плані, який може прочитати команда, немає рейтингу за закритими тікетами й немає стеження за активністю.
- Написати раз і покласти в шухляду. Домовтеся про перевірки на 30-й і 90-й день і змінюйте план, коли почуте йому суперечить.
Вивчити в курсі
- Кейс: план 30-60-90 для команди підтримки · Iryna хоче одну сторінку до лютневих зустрічей 1:1. Спираючись на свій календар і два місяці даних команди, виріши, що припиняєш, що передаєш, що вимірюєш і чого не висновуєш.
- Влада, яку ти маєш, і вплив, який заробляєш · Джерела впливу, виконання проти справжньої згоди й керування колишньою колегою.
- Зустріч 1:1, яка працює · Ритм, порядок денний, що належить підлеглому, нотатки з наступними кроками й нейтральні запитання.