SaaS (програмне забезпечення як послуга)
Також називають: програмне забезпечення як послуга
Програма, якою клієнти користуються онлайн і платять за неї регулярною підпискою замість одноразової купівлі та встановлення.
SaaS (software as a service, програмне забезпечення як послуга) — це програма, якою клієнти користуються онлайн, зазвичай у браузері чи застосунку, і платять за неї регулярною підпискою замість купівлі ліцензії й встановлення. Постачальник тримає сервери, випускає оновлення одразу для всіх і зберігає дані клієнтів.
Для клієнта SaaS означає низьку вартість старту, жодного встановлення і нічого не треба обслуговувати. Для бізнесу — регулярний дохід, що накопичується місяць за місяцем, можливість виправляти помилки й випускати покращення одразу для всіх клієнтів і прямі дані про те, як продуктом користуються. Ціна — постійна відповідальність: сервіс має працювати щодня, дані мають бути в безпеці, а клієнт може піти наприкінці будь-якого оплаченого періоду.
Цей останній пункт визначає, як керують SaaS-бізнесом. Оскільки клієнти можуть скасувати підписку будь-якого місяця, ключові числа стосуються їхнього утримання: MRR, відтік, утримання і цінність клієнта проти вартості його залучення. SaaS ще й природно пасує бутстрепінгу: мала команда може обслуговувати нішу звідки завгодно, витрати зростають повільно разом із кількістю клієнтів, а стабільна база підписок — саме те, за що платять покупці, якщо засновники колись продаватимуть.
Приклад
GarageDesk — це SaaS-продукт: незалежні автосервіси відкривають його в браузері чи на телефоні на рецепції, платять 600 грн на місяць (або 6 000 грн на рік) і нічого не встановлюють. Коли Nina виправляє помилку, виправлення одразу отримують усі автосервіси.
Підписки накопичуються: 5 автосервісів на запуску в березні, 22 наприкінці травня, 58 на 1 жовтня з MRR 34 000 грн. Витрати ростуть повільніше за дохід: на другий рік інструменти й SMS для 240 автосервісів коштують 12 000 грн на місяць за MRR 165 000 грн.
Типові помилки
- Вважати запуск фінішем. Дохід SaaS доводиться заробляти заново щомісяця.
- Нехтувати доступністю сервісу й безпекою даних. Збій чи витік коштують клієнтів, які можуть піти наприкінці місяця.
- Ставити ціну як за разову покупку. Ціна має бути за місяць чи рік і прив'язана до цінності, яку клієнт отримує постійно.
- Рахувати реєстрації замість платних клієнтів. SaaS-бізнес тримається лише на регулярних платежах.
Вивчити в курсі
- Перевірка попиту передоплатою · Як перевірити попит на SaaS-ідею до розробки: чому гроші наперед важать більше за компліменти, як перевірити, що рішення вписується в тиждень клієнта, і як чесно попросити оплату до того, як продукт з'явиться.
- Як порахувати MRR і відтік · Як порахувати MRR, коли частина клієнтів платить за рік, а також новий і втрачений MRR, місячний відтік клієнтів і відтік доходу на прикладі одного реального місяця GarageDesk.
- Підтримка клієнтів, що не з'їдає тиждень · Підтримка клієнтів у малому SaaS: відповіді, які пишуть один раз і використовують багато разів, питання, що зникають, коли змінюється продукт, і момент, коли підтримка стає чиєюсь роботою.