# Воронки: вікно конверсії, порядок кроків і хто рахується

> Як рахується конверсія воронки і чому вікно конверсії, порядок кроків і те, хто входить, дають різні числа на тих самих людях.

- Курс: [Продуктова аналітика: від даних до рішень](https://productovi.com/uk/courses/product-analytics.md)
- Модуль: Де застрягають нові користувачі?
- Урок 9/32, ~28 хв
- Джерело: https://productovi.com/uk/courses/product-analytics/funnels

## Конверсія воронки: звідки 58%?

**Alex Tutor:** Сьогодні в Halves тема — нові користувачі, і Theo приніс число тобі, у продуктову команду.

**Theo:** Мій дашборд онбордингу каже, що групу створюють лише **58%** нових користувачів. Я плачу за людей, які йдуть у першу ж хвилину?

**Sofia:** А 58% від кого?

**Alex Tutor:** Правильне перше питання. **Воронка** (funnel) — це послідовність кроків і частка користувачів, які доходять до кожного. Результат залежить від трьох рішень: хто входить у воронку, в якому порядку йдуть кроки і вікно конверсії — скільки часу люди мають на них.

![Ряд дверей уздовж коридору; крізь кожні наступні проходить менше людей.](https://productovi.com/courses/product-analytics/inline/funnels-illustration-2.webp)

*Воронка: ряд кроків і частка людей, які доходять до кожного.*

**Alex Tutor:** Візьмімо маленьку вибірку, щоб бачити кожну людину: 12 користувачів, які зареєструвалися минулого понеділка, і через скільки годин після реєстрації кожен уперше зробив кожен крок.

**Набір даних (CSV):** [12 нових користувачів Halves: години до кожного кроку онбордингу](https://productovi.com/datasets/product-analytics/funnels/halves-funnel-12-users.csv)

Порожня клітинка: користувач цього кроку так і не зробив.

- `user_id`: Ідентифікатор користувача
- `joined_via_invite`: true, якщо користувач зареєструвався, прийнявши запрошення до чужої групи
- `group_created_h`: Години від реєстрації до створення першої групи
- `member_invited_h`: Години до надсилання першого запрошення
- `first_expense_h`: Години до першої витрати
- `expense_after_invite_h`: Години до першої витрати, доданої після запрошення

**Alex Tutor:** Перерахуй перший крок Theo так, як це робить його дашборд: входять усі, хто зареєструвався, і ми рахуємо, хто створив групу.

> **Вправа:** У воронку входять усі 12 користувачів. Яка частка з них створила групу (будь-коли)? Відповідь у %, з одним знаком після коми.

**Alex Tutor:** Семеро з дванадцяти, ті самі 58%. Тепер подивися, хто не створив: f06 і всі четверо з `joined_via_invite = true`.

**Alex Tutor:** Ці четверо прийняли запрошення друга. Вони одразу потрапили в наявну групу, тож їм нічого було створювати.

**Theo:** Тобто вони взагалі не відпадають.

**Alex Tutor:** Вони пропустили крок, який ніколи не був їхнім. Це і є рішення «хто рахується»: воронка має сенс лише для тих, кому підходить кожен її крок.

![Новенькі йдуть до парадних дверей, а запрошені гості одразу заходять бічними дверима в кімнату, де друзі вже ділять чек.](https://productovi.com/courses/product-analytics/inline/funnels-illustration-3.webp)

*Запрошені пропускають крок, який їх ніколи не стосувався, тож їм потрібен свій шлях.*

> **Вправа:** Як воронка «реєстрація → створена група» має враховувати тих, хто прийшов за запрошенням?

## Що таке вікно конверсії?

**Maya:** Серед восьми тих, хто зареєструвався сам, виходить 7 з 8. Але скільки чекати, перш ніж вважати людину втраченою?

**Alex Tutor:** Це **вікно конверсії** (conversion window): час, який користувач має на крок, від моменту входу у воронку. Як і будь-яке часове вікно в метриці, його треба записати.

**Sofia:** f07 створив групу через 26 годин. З вікном в одну добу f07 рахувався б утраченим.

**Alex Tutor:** Перевір всю вісімку з вікном у 24 години.

> **Вправа:** Входять лише 8 тих, хто зареєструвався сам. З вікном конверсії **24 години** — яка частка створила групу? У %.

**Alex Tutor:** 75% за добу, 87,5% за тиждень. Обидва числа правильні, і це різні метрики. Вікно, коротше за ритм продукту, відрізає повільних, але справжніх користувачів. Дуже довге змушує тижнями чекати на відповідь.

**Alex Tutor:** Maya вже обрала улюблене з двох чисел. Перевір її міркування.

> **Вправа:** Maya каже: «87,5% з вікном 7 днів вище, ніж 75% з 24 годинами, тож число за 7 днів — точніша конверсія онбордингу». **Правда чи ні:** її міркування правильне.

![Пісочний годинник біля дверей; одна людина встигає, поки пісок ще сиплеться, інша приходить, коли він уже пересипався.](https://productovi.com/courses/product-analytics/inline/funnels-illustration-4.webp)

*Те, скільки чекати, перш ніж вважати людину втраченою, змінює число.*

## Строгий чи довільний порядок кроків?

**Maya:** Воронка, яка мене цікавить, довша: створена група, потім запрошений учасник, потім витрата. Протягом тижня.

**Alex Tutor:** У воронці зі **строгим порядком** крок зараховується, лише якщо стався після попереднього. Тож витрата має бути після запрошення: це `expense_after_invite_h`. Сім днів — це 168 годин.

**Sofia:** Входять вісім тих, хто зареєструвався сам, і мені потрібні всі три кроки по черзі, кожен у межах 168 годин.

> **Вправа:** Входять 8 тих, хто зареєструвався сам. Воронка: створена група → запрошений учасник → витрата, **строгий порядок**, кожен крок у межах **168 годин** від реєстрації. Яка частка її проходить? У %, з одним знаком після коми.

**Alex Tutor:** Тепер відкиньмо порядок: усі три кроки в межах 168 годин у будь-якій послідовності, беремо `first_expense_h`. Виходить 5 з 8, тобто 62,5%.

**Maya:** З 37,5% до 62,5% лише через одне налаштування? Хто ці люди?

**Alex Tutor:** Знайди їх у таблиці: користувачі, які проходять за довільного порядку, але не проходять за строгого.

> **Вправа:** За **довільного порядку** (усі три кроки в межах 168 годин, з `first_expense_h`) воронку проходять 5 з 8 замість 3. Які користувачі дають різницю? Вибери усі правильні варіанти.

**Alex Tutor:** f03 і f05 спершу внесли витрату, а запросили пізніше. Строгий порядок вважає їх невдачами, хоча вони, можливо, просто показують друзям баланс, перш ніж запросити. Порядок кроків — це припущення про правильний шлях, і дані можуть його спростувати.

**Alex Tutor:** А f04 пройшов кроки по черзі, але витрату додав через 200 годин. Без вікна строгий порядок дає 4 з 8, тобто 50%.

**Alex Tutor:** Тепер, коли всі три вибори відомі, збудуй запрошеним окрему воронку: приєднався за запрошенням → перша витрата протягом 168 годин.

> **Вправа:** Входять 4 користувачі з `joined_via_invite = true`. Яка частка додала першу витрату (`first_expense_h`) протягом **168 годин**? У %.

## Як записати воронку: вхід, кроки, порядок і вікно

**Maya:** Отже, 37,5%, 50% чи 62,5%. Яка з них наша конверсія онбордингу?

**Alex Tutor:** Та, яку ми визначимо й не мінятимемо. Воронка — така сама метрика, як інші: хто входить, кроки, правило порядку й вікно, записані поруч із графіком.

**Alex Tutor:** Ось два підписи до графіка онбордингу. Який із них поставити поруч?

> **Вправа:** Який підпис ти поставиш під графіком воронки онбордингу?

**Theo:** А запрошені отримують власну воронку, щоб не тягнули мою вниз.

> **Вправа:** Запиши визначення воронки онбордингу Halves у 3–5 рядках: хто входить, кроки, правило порядку й вікно конверсії. Обґрунтуй одне з рішень даними цього уроку.

> **Головне**
>
> - **Воронка** — це кроки й частка тих, хто доходить до кожного. Результат змінюють три рішення: хто входить, порядок кроків і **вікно конверсії**.
> - **Хто рахується:** лише ті, кому підходить кожен крок. Запрошені не створюють груп: 58,3% для всіх 12 проти 87,5% для тих, хто зареєструвався сам.
> - **Вікно:** від входу у воронку. Група за 24 години: 75%; за 7 днів: 87,5%.
> - **Порядок:** строгий (кожен крок після попереднього) дав 37,5%; довільний — 62,5%. Якщо багато людей ідуть іншим шляхом, спершу засумнівайся у воронці, а не в людях.
> - Записуй визначення воронки поруч із графіком.

**Alex Tutor:** 58% у Theo не були помилкою в арифметиці. Вони відповідали на питання, яке ніхто не збирався ставити.

- Попередній урок: [Кейс: north star для Halves](https://productovi.com/uk/courses/product-analytics/choosing-a-north-star.md)
- Наступний урок: [Як читати воронку: цензурування справа і діапазони дат](https://productovi.com/uk/courses/product-analytics/reading-funnels.md)

---
Productovi Learning. Безкоштовно, читати можна без реєстрації.