# Повна ціна одразу

> Комісії, податки, валюта, продовження й простий вихід: покажи, скільки родина справді заплатить, до того як вона погодиться, і зроби вихід таким же простим, як вхід.

- Курс: [Ціноутворення: як встановити, упакувати й підняти ціни](https://productovi.com/uk/courses/pricing.md)
- Модуль: Як чесно показати ціну?
- Урок 18/32, ~26 хв
- Джерело: https://productovi.com/uk/courses/pricing/the-total-price-up-front

## Лише 2,5 %

**Alex Tutor:** Ти знову в команді росту Klasna. Січнева сторінка Nazar уже має ціни; сьогодні Hanna питає, скільки родина насправді заплатить у кінці.

**Hanna:** Платіжний провайдер забирає 2,5 % кожного платежу: 310 з кожного NMT Sprint. Чому б не додати «сервісний збір» 2,5 % на останньому кроці оплати? Родини майже не помітять.

**Alex Tutor:** «Майже не помітять» — у цьому й проблема. Низька ціна на вітрині, а обов’язкові збори з’являються крок за кроком — це **поступове розкриття ціни (drip pricing)**. Родина порівнює 12 400 з іншими пропозиціями, а платить 12 710.

**Alex Tutor:** Назви, що пропонує Hanna, перш ніж перевіряти її арифметику.

> **Вправа:** Ідея Hanna: показати на сторінці 12 400 грн за NMT Sprint і додати «сервісний збір» 2,5% лише на останньому кроці оплати. Як називають таку практику?

**Alex Tutor:** Станом на жовтень 2026 року право ЄС вимагає показати **повну ціну (total price)** з податками й усіма обов’язковими платежами до того, як покупець погодиться на онлайн-покупку. Українське законодавство вимагає чіткої інформації про ціну до покупки. Наше внутрішнє правило простіше: перша ціна, яку бачить родина, — це ціна, яку вона платить.

**Sofia:** А чи бодай покриває цей збір комісію?

**Hanna:** Звісно. 2,5 % зверху, 2,5 % знімають. Перевір.

> **Вправа:** Klasna додає 2,5 % до ціни Sprint 12 400 грн на кроці оплати. Провайдер забирає 2,5 % від **усього** платежу. Скільки лишається Klasna? У гривнях, до двох знаків після коми.

## Узяти на себе чи показати

**Hanna:** Гаразд, я помилилася в арифметиці. Але 310 — справжня витрата. Хтось має її оплатити.

**Alex Tutor:** Так, і ціна — це саме те, як її оплачують. Перший варіант: лишити 12 400 і взяти комісію на себе, як Klasna робить сьогодні. Нижня межа ціни Sprint її вже враховує.

**Alex Tutor:** Другий варіант: підняти показану ціну так, щоб вона покривала комісію, скажімо до 12 720, і всюди показувати саме це число. Ті самі гроші, без сюрпризу на останньому кроці.

**Alex Tutor:** Знайди точну ціну, яка покриває комісію.

> **Вправа:** Платіжний провайдер забирає 2,5% від усього платежу. Яка показана ціна лишила б Klasna рівно 12 400 грн із продажу NMT Sprint? У гривнях, до двох знаків після коми.

**Sofia:** А збір лише за один спосіб оплати? Скажімо, картка дорожча за банківський переказ?

**Alex Tutor:** Тут обережно. Станом на жовтень 2026 року в ЄС надбавка за оплату звичайною споживчою карткою загалом заборонена: правила платіжних послуг не дозволяють її для звичайних споживчих карток і для переказів у євро. Як із цим в Україні, варто перевірити з юристом, перш ніж на це спиратися. Безпечний варіант для Klasna: одна ціна для будь-якого способу оплати.

> **Вправа:** Який спосіб урахувати комісію 2,5 % відповідає стандарту «повна ціна одразу»?

**Alex Tutor:** А надбавка лише за оплату карткою, показана заздалегідь?

> **Вправа:** **Правда чи ні:** Klasna може брати з родин у ЄС на 2,5% більше, коли вони платять звичайною споживчою карткою, якщо надбавку показано до оплати.

## Гривні та євро

**Nazar:** Родини в Польщі та Німеччині бачать ціни в євро. Можемо показувати їх без ПДВ і додавати податок під час оплати, як деякі магазини роблять для бізнесу?

**Alex Tutor:** Не для споживачів. У ЄС ціни для споживачів показують разом із ПДВ та іншими податками. Чи потрібно сплачувати ПДВ з онлайн-уроків, які продають з України, — питання до податкового консультанта, перш ніж продавати в країну; хоч би якою була відповідь, показана ціна в євро — це ціна до сплати.

**Sofia:** А родини в Україні завжди бачать гривні?

**Alex Tutor:** Так. Станом на жовтень 2026 року ціни для українських споживачів встановлюють і показують у гривнях. Ціна в доларах «для зручності» на українській сторінці — не варіант.

**Nazar:** А якщо закордонну картку списують в іншій валюті?

**Alex Tutor:** Напиши поруч із ціною, в якій валюті списуєш. Конвертація — справа банку, але сума, яку списує Klasna, не повинна змінюватися між сторінкою й чеком.

> **Вправа:** Які рядки на сторінці Klasna відповідають стандарту повної ціни? Обери всі правильні варіанти.

## Продовження й вихід

**Nazar:** Останнє: Club. Підписатися — два кліки. Щоб скасувати, треба написати в підтримку, і ми телефонуємо, щоб відмовити. Утримання!

**Alex Tutor:** Це пастка, а не утримання. Чесний стандарт: скасувати так само легко, як підписатися, — в акаунті, з підтвердженням. Питай, чому людина йде, після скасування, а не як плату за вихід.

**Alex Tutor:** Для річного плану під час підписки вкажи дату й ціну продовження і надішли нагадування приблизно за тиждень до наступного списання. Ті, хто забув скасувати й почувається ошуканим, ідуть назавжди — і розповідають іншим.

**Nazar:** Гаразд: два кліки, щоб підписатися, два — щоб вийти, і нагадування перед річним списанням.

> **Вправа:** Що має бути в чесному процесі підписки на Club? Обери всі правильні варіанти.

**Sofia:** А родини в ЄС? Хіба вони не мають права передумати?

**Alex Tutor:** Мають. Станом на жовтень 2026 року споживач у ЄС може відмовитися від онлайн-договору про послуги протягом 14 днів, а з 19 червня 2026 року онлайн-продавці мають давати чітко підписану кнопку відмови. Якщо родина прямо попросила почати одразу і її попередили про право відмови та про те, скільки тоді доведеться заплатити, вона платить за те, чим уже скористалася.

**Hanna:** Тобто родина, яка десять днів користується річним Club і виходить, отримує більшість грошей назад?

**Alex Tutor:** Більшість: вона платить за дні, якими скористалася. Порахуй частку.

> **Вправа:** Родина в Польщі купила річний план Club, прямо попросила почати одразу, знаючи про своє право відмови, і відмовилася на **10-й день** із 365. Якщо вона платить за використані дні пропорційно, яка частка річної ціни повертається? У %, до двох знаків після коми.

## Твоя черга: відповідь Hanna

**Hanna:** Отже, жодного сервісного збору на кроці оплати. Напиши коротку записку, яку я перешлю Leo: чому ні і що робимо натомість.

**Alex Tutor:** Почни з рішення, далі причина, далі числа.

**Sofia:** Рішення, чому несподіваний збір — це приховування ціни, і два чесні варіанти з числами.

**Alex Tutor:** І коротко: Leo читає записки з телефона.

> **Вправа:** Напиши записку Hanna для Leo (3–5 речень): чому Klasna не додаватиме збір 2,5 % на кроці оплати і що зробить натомість, із числами. Факти: NMT Sprint показано за 12 400 грн; платіжний провайдер забирає 2,5 % від усього платежу (310 із 12 400); надбавка 2,5 % змусила б родину заплатити 12 710, а Klasna однаково лишилося б лише 12 392,25; чесні варіанти — узяти комісію на себе за 12 400 або показати одну ціну, що її покриває, — 12 720.

> **Головне**
>
> - Перша ціна, яку бачить родина, має бути ціною до сплати: з усіма обов’язковими зборами й податками. Збір, що з’являється на кроці оплати, — це **поступове розкриття ціни (drip pricing)**.
> - Надбавка 2,5 % зверху навіть не покриває комісію 2,5 % від загальної суми (з 12 710 лишається 12 392,25). Бери комісію на себе або закладай її в одну показану ціну.
> - Без доплати за оплату карткою: у ЄС надбавка за оплату споживчою карткою загалом заборонена (станом на жовтень 2026 року). Одна ціна для будь-якого способу оплати.
> - Ціни для споживачів у ЄС містять ПДВ; перевір податковий режим, перш ніж продавати в країну. Українські споживачі бачать ціни в гривнях (станом на жовтень 2026 року).
> - Підписки: ціна за розрахунковий період, умови продовження, нагадування перед річним списанням і скасування таке ж просте, як підписка.
> - Споживачі в ЄС можуть відмовитися від онлайн-договору про послуги протягом 14 днів, а онлайн-продавці з 19 червня 2026 року мають давати кнопку відмови; родина, яка прямо попросила почати одразу й знала, що це означає, платить за використане.

**Alex Tutor:** Наступного разу — два старі трюки з новими правилами: фальшива терміновість і вигадані «старі» ціни. А Dana пише пост про ціни для власного каналу.

- Попередній урок: [Як покупці сприймають ціну](https://productovi.com/uk/courses/pricing/how-buyers-read-a-price.md)
- Наступний урок: [Фальшива терміновість і вигадані «старі» ціни](https://productovi.com/uk/courses/pricing/fake-urgency-and-was-prices.md)

---
Productovi Learning. Безкоштовно, читати можна без реєстрації.