# Результати (outcome) важливіші за вихід (output)

> Чому результати важливіші за вихід (outcomes over outputs): різниця між тим, що команда випускає, і тим, що від цього змінюється, як працює фабрика фіч, як піднятися від запиту на фічу до вимірюваного результату і які пастки роблять результат марним.

- Курс: [Продуктові роадмапи, орієнтовані на результат](https://productovi.com/uk/courses/outcome-based-roadmaps.md)
- Модуль: Чому роадмапи варто переосмислити
- Урок 2/15, ~40 хв
- Джерело: https://productovi.com/uk/courses/outcome-based-roadmaps/outcomes-over-outputs

## Вихід і результат: у чому різниця?

**Alex Tutor:** Другий урок, та сама продуктова команда Котокорму, і таблиця продуктових запитів уже чекає на тебе.

**Набір даних (CSV):** [Таблиця запитів Котокорму](https://productovi.com/datasets/outcome-based-roadmaps/outcomes-over-outputs/catchow-requests.csv)

40 запитів на функції від продажів, підтримки й засновників, з якими продуктова команда починає курс, у тому порядку, в якому вони стоять у таблиці. Синтетичні дані, створені для цього курсу.

- `id`: Номер рядка
- `request`: Запит так, як його записали в таблиці
- `source`: Хто попросив: продажі (sales), підтримка (support) чи засновники (founders)

**Sofia:** Я переглядаю таблицю. Ось верхні рядки: оптові замовлення для клінік, мобільний застосунок, бали лояльності, нагадування про повторне замовлення, новий чекаут, темний режим.

**Alex Tutor:** Що в них спільного?

**Sofia:** Це все те, що ми б зробили?

**Alex Tutor:** Так. Кожен пункт — це **вихід** (output): те, що команда випускає. Фіча, реліз, кампанія, документ. Без виходу нікуди, але сам по собі він нічого не каже про те, чи щось покращилося.

**Alex Tutor:** **Результат** (outcome) — це зміна, яку вихід мав би спричинити в поведінці клієнтів або в бізнес-показниках. Менше підписників, у яких закінчується корм. Більше клінік, які замовляють повторно без дзвінків. Вищий рівень продовжень підписки.

![Ліворуч синій фургон вивантажує коробки біля дверей. Праворуч у квартирі кіт спокійно їсть із повної миски, а власниця відпочиває на дивані.](https://productovi.com/courses/outcome-based-roadmaps/inline/outcomes-over-outputs-illustration-2.webp)

*Вихід (output): що команда випускає. Результат (outcome): що через це змінюється для клієнтів.*

**Sofia:** Тобто «нагадування» — це вихід, а «люди замовляють знову, перш ніж корм закінчиться» — результат?

**Alex Tutor:** Саме так. Вихід — це те, що ми робимо; результат — те, що змінюється завдяки цьому. Третій рівень, вплив (impact), і більше прикладів із роадмап є в нашому дописі про [outcome vs output](/uk/blog/outcome-vs-output).

> **Вправа:** Які з цих формулювань — **результати** (outcome), а не вихід (output)? Познач усі правильні.

## Фабрика фіч: багато випускати й нічого не зрушити

**Ian:** Ще одне на п'ятницю. Минулого року ми вчасно випустили всі 14 фіч із роадмапи. А відтік не зрушив. Не хотілося б, щоб рада директорів питала мене чому.

**Sofia:** Ой. 14 із 14, і нічого не змінилося?

**Alex Tutor:** Це **фабрика фіч** (feature factory): команда, яка міряє успіх кількістю випущених фіч і ніколи не перевіряє, що вони змінили для клієнтів чи бізнесу. Усі 14 пунктів постачили, але жоден не цілився у відтік.

![Заводський конвеєр сипле однакові коробки на дедалі більшу купу, а велика стрілка циферблата на стіні стоїть на тому самому місці.](https://productovi.com/courses/outcome-based-roadmaps/inline/outcomes-over-outputs-illustration-3.webp)

*Усе випущено вчасно, а важливий показник не зрушив.*

**Alex Tutor:** Роадмапи виходів цьому сприяють. «Зробити мобільний застосунок» вважається виконаним, щойно застосунок з'явився в магазині, байдуже, чи хтось через нього замовляє. Результат досягнуто, коли зрушила цифра.

**Sofia:** Хіба це не ризикованіше для команди? Можна все зробити й однаково провалитися.

**Alex Tutor:** Команда й так провалювалася, просто цього не було видно. З результатами ти дізнаєшся про це рано і можеш спробувати інше рішення, замість того щоб захищати перше.

> **Вправа:** Якщо команда вчасно випустила кожен пункт роадмапи, роадмапа успішна.

## Питати «навіщо», доки не дійдеш до результату

**Sofia:** То як перетворити «оптові замовлення для клінік» на результат? Brandon зранку дзвонив у PurrPoint.

**Brandon:** Ось що я дізнався. Їхні адміністратори щотижня замовляють телефоном, кожна клініка окремо. Замовлення плутаються, а минулого місяця двічі в клініці закінчився лікувальний корм, і власників тварин довелося відправляти деінде.

**Alex Tutor:** Чудові нотатки. Тепер питай «чому це важливо?» крок за кроком. Навіщо їм оптові замовлення?

**Sofia:** Щоб не замовляти телефоном для кожної клініки окремо. Чому це важливо? Бо замовлення плутаються, а корм закінчується. А чому це важливо для нас?

**Alex Tutor:** Бо кожна клініка, де закінчився корм, відправляє клієнтів до конкурента, а PurrPoint може перевести від нас усі 14 клінік. Ось і наша бізнес-ціль: розвивати й утримувати канал ветклінік.

![Людина піднімається драбиною, на щаблях якої телефон, що дзвонить, переплутане замовлення, порожня полиця клініки й стривожений кіт, до яскравого майданчика вгорі.](https://productovi.com/courses/outcome-based-roadmaps/inline/outcomes-over-outputs-illustration-4.webp)

**Sofia:** Тож результат — щось на кшталт «у клініках завжди є потрібні лікувальні корми, і для цього не треба нам дзвонити»?

> **Вправа:** Розстав сходинки «навіщо» по порядку: від фічі, яку просить Brandon, до бізнес-цілі Котокорму.

## Яким має бути добрий результат

**Alex Tutor:** Добре. Тепер загострімо. Добрий результат називає, **хто** змінюється, **що** робить інакше і **як це виміряти**. І він не називає рішення.

**Sofia:** Виміряти як?

**Alex Tutor:** Обери сигнал, який уже видно або який можна почати відстежувати: частку замовлень клінік без телефонного дзвінка чи кількість випадків на місяць, коли закінчився лікувальний корм. Початкове значення й ціль роблять із цього справжню мету.

**Alex Tutor:** Наприклад: «Випадків, коли в партнерських клініках закінчився лікувальний корм, стає не 6 на місяць, а 1». Цього можуть досягти оптові замовлення. А можуть і автоматичні повторні замовлення чи проста спільна таблиця замовлень.

**Sofia:** І команда сама обирає.

**Lucy:** Стривайте, тобто мені не треба зараз оцінювати «оптові замовлення»? Я б радше дослідила два-три варіанти й сказала, який із них досягне такої цілі найдешевше.

**Alex Tutor:** У цьому й обмін: команда береться за результат, а натомість сама обирає вихід. Lucy оцінює рішення, коли розуміє проблему, а не до того.

![Команда береться за результат — 1 випадок замість 6 на місяць, коли в партнерських клініках закінчився лікувальний корм, — і сама обирає вихід: оптові замовлення, автоповтори чи спільну таблицю.](https://productovi.com/courses/outcome-based-roadmaps/diagrams/m1-l2-outcome-and-options-uk.png)

*Результат зафіксований; рішення лишається відкритим.*

> **Вправа:** Дослідження Котокорму показує: найбільша проблема підписників — забути замовити й залишитися без корму. У таблиці написано «Зробити мобільний застосунок». Яке формулювання — найкращий результат?

## Вихід під маскою

**Sofia:** Спробую: «Запустити бали лояльності в другому кварталі, щоб підвищити залученість». Тут же є «навіщо»!

**Alex Tutor:** Тут є фіча, дата й розмите слово. Як «залученість» виглядатиме в даних? Хто і що робитиме частіше?

**Sofia:** Хм. Клієнти купують знову раніше? Витрачають більше за одне замовлення?

**Alex Tutor:** Тепер ближче. Стережися чотирьох пасток: результат, що називає рішення; результат, який не виміряти; результат, настільки широкий, що команда не може на нього вплинути; і вихід під маскою, як-от «запустити X до другого кварталу».

**Alex Tutor:** «Збільшити виручку компанії на 30%» — якраз занадто широке. Як бізнес-ціль це нормально, але жодна окрема команда не зрушить таку цифру сама. Розбий її на те, на що команда справді може вплинути.

> **Вправа:** Зістав кожне невдале формулювання результату з його головною проблемою.

**Alex Tutor:** Тепер улюблена ідея засновників. Про що спитаєш першим?

> **Вправа:** Засновники хочуть бонусні бали, «бо в усіх конкурентів є». Яке наступне запитання найкорисніше?

**Alex Tutor:** Ще одна перевірка: PurrPoint хоче щось для договору. Яка пропозиція дає клієнтові результат замість фічі?

> **Вправа:** PurrPoint хоче щось, що можна вписати в договір. Яка пропозиція Brandon зобов'язує Котокорм до результату й водночас дає клієнтові щось конкретне?

**Alex Tutor:** І назад до домовленості з Lucy: два способи передати проблему клінік її команді. Який її зберігає?

> **Вправа:** Яке завдання дає команді Lucy результат для зобов'язання і лишає їй свободу вибрати вихід?

## Твоя черга: бали лояльності

**Sofia:** Гаразд, хочу самостійно спробувати щось із таблиці. Бали лояльності: засновники обожнюють цю ідею.

**Alex Tutor:** Тоді спитай, що засновники сподіваються цим змінити. Бали лояльності зазвичай мають повертати клієнтів швидше або не давати їм піти до конкурентів.

**Sofia:** А якщо вони просто скажуть: «Так у всіх конкурентів є»?

**Alex Tutor:** Тоді це копіювання, а не мета. Спитай, що клієнти конкурентів через це насправді роблять інакше. Саме цю зміну й варто записати як результат.

**Alex Tutor:** Сформулюй результат, узагалі не згадуючи бали. Якщо речення й далі має сенс, справжню мету знайдено.

**Sofia:** І додати цифру, щоб ми знали, коли дійшли.

> **Вправа:** В одному рядку таблиці Котокорму з 40 запитами на функції від продажів, підтримки й засновників написано «Додати програму балів лояльності». Дані Котокорму: 38% нових покупців роблять друге замовлення протягом 60 днів. Перепиши запит як результат із вимірюваним сигналом, не згадуючи бали чи будь-яке інше рішення.

## Знову про PurrPoint

**Brandon:** Гаразд, ідею я зрозумів. Але що мені тепер сказати «PurrPoint»? Вони хочуть щось, що можна вписати в договір.

**Alex Tutor:** Запропонуй результат замість фічі. Клінікам насправді байдуже до «оптових замовлень». Їм важливо, щоб лікувальний корм не закінчувався і щоб не витрачати годину на телефоні.

**Sofia:** І ми можемо взятися за це й звітувати про прогрес, не обіцяючи конкретної фічі до квітня.

**Alex Tutor:** Так. Можна навіть запросити їхніх адміністраторів тестувати ранні версії. Клієнти більше довіряють команді, яка розв'язує їхню проблему, ніж тій, що лише обіцяє фічу.

**Brandon:** Пілот я продати зможу. Розмите «ми над цим працюємо» — ні.

**Alex Tutor:** Слушно. Тому результатові й потрібні цифра та конкретний перший крок. Напиши йому це повідомлення.

> **Вправа:** Напиши повідомлення, яке Brandon може надіслати «PurrPoint» (2–4 речення). Замість «оптових замовлень до квітня» сформулюй результат, над яким працюватиме Котокорм, і те, що Котокорм може пообіцяти вже зараз.

## Кейс: квартальний план книгарні

**Alex Tutor:** Остання вправа, на іншій компанії. Онлайн-книгарня надіслала мені свій квартальний план. Там шість виходів і жодного результату.

**Sofia:** Вгадаю: один із них узагалі не служить жодній меті.

**Alex Tutor:** Можливо. Твоє завдання — з'ясувати, навіщо кожен пункт, згрупувати їх під кількома результатами й сказати, як вимірювати кожен.

**Sofia:** Виходи під результатами. Зрозуміло.

**Alex Tutor:** Підказка: починай із трьох фактів, які команда вже знає, а не зі списку. Список — другим кроком, як набір можливих рішень.

> **Вправа:** Перепиши квартальний план Chapterly як результати.

## Що варто запам'ятати

**Sofia:** Тож моя таблиця не марна. Це купа можливих виходів, а моє завдання — знайти результати, заради яких вони існують.

**Alex Tutor:** А деякі рядки виявляться такими, що не служать жодному результату. Це будуть найлегші рішення цього тижня.

**Alex Tutor:** Саме так. Наступного разу надамо цим результатам форму справжньої роадмапи: бачення, цілі, теми, часові горизонти й дисклеймер. До речі, тема (theme) — це і є результат для клієнтів.

> **Головне**
>
> - **Вихід** (output) — те, що команда випускає; **результат** (outcome) — зміна в поведінці клієнтів чи бізнес-показниках, яку вихід має спричинити.
> - **Фабрика фіч** рахує релізи й ніколи не перевіряє, що змінилося.
> - Питай «чому це важливо?», доки не піднімешся від фічі до результату й бізнес-цілі.
> - Добрий результат називає, хто змінюється, що робить інакше і як це виміряти, а рішення лишає відкритим.
> - Стережися виходу під маскою, невимірюваних побажань і цілей, надто широких для однієї команди.

- Попередній урок: [Що таке роадмапа (і чим вона не є)](https://productovi.com/uk/courses/outcome-based-roadmaps/what-is-a-product-roadmap.md)
- Наступний урок: [Анатомія роадмапи: п'ять компонентів і приклад](https://productovi.com/uk/courses/outcome-based-roadmaps/roadmap-components.md)

---
Productovi Learning. Безкоштовно, читати можна без реєстрації.