# Хто вчиться, хто платить, хто радить

> У родинній покупці підліток учиться, батьки платять, а шкільний учитель часто радить. Кожному потрібне своє повідомлення, а деякий таргетинг заборонений: жодної реклами для неповнолітніх і жодних чутливих ознак.

- Курс: [Маркетингова стратегія: кого завойовувати і як](https://productovi.com/uk/courses/marketing-strategy.md)
- Модуль: Хто насправді наші клієнти?
- Урок 7/32, ~24 хв
- Джерело: https://productovi.com/uk/courses/marketing-strategy/who-uses-who-pays-who-influences

## Троє людей, одна покупка

**Alex Tutor:** Ми досі в Klasna і досі на рядку плану про сегменти. Пакет уроків для підлітка зачіпає більше людей, ніж той, хто сидить на уроці.

**Uliana:** Leo хоче спробувати рекламу для підлітків на платформі коротких відео. Вони попросять батьків, а батьки заплатять. Хитро, правда?

**Alex Tutor:** Притримай цю думку. Спершу — хто що робить. В «іспитовій» родині підліток **користується** уроками, батьки **платять** і ухвалюють остаточне рішення, а шкільний учитель часто **радить** репетитора.

**Alex Tutor:** Це **користувач, платник і порадник**. У дорослих, які вчать англійську, це одна людина. У родинах — троє людей із трьома різними запитаннями.

**Alex Tutor:** Швидка перевірка останньої думки про дорослих.

> **Вправа:** Для дорослого, який вчить англійську для роботи, користувач, платник і порадник зазвичай — три різні людини.

**Sofia:** Що питає кожен із них?

> **Вправа:** Зістав кожну роль в «іспитовій» родині з запитанням, яке вона найімовірніше ставить.

## Порадники в даних

**Alex Tutor:** Експорт показує й порадників. У `heard_from` значення `school_teacher` трапляється 32 рази, і майже всі вони — «іспитові» родини.

**Alex Tutor:** Родини молодших учнів і з діаспори здебільшого дізнаються від друзів і родини. Дорослі, які платять самі, здебільшого знаходять Klasna через пошук.

**Uliana:** Тобто для «іспитових» родин учитель — це майже канал.

**Alex Tutor:** І впливовий. Порахуй, перш ніж на цьому будувати: скільки з 64 «іспитових» акаунтів уперше почули про Klasna від шкільного вчителя?

> **Вправа:** У вивантаженні клієнтів у 16 із 40 весняних «зубрилок» і в 11 із 24 стабільних іспитових родин `heard_from = school_teacher`. Яка частка всіх 64 іспитових акаунтів уперше дізналася про Klasna від шкільного вчителя? У %, до двох знаків після коми.

## Чому не реклама для підлітків?

**Uliana:** Тоді повернімося до ідеї Leo: реклама, спрямована на самих підлітків.

**Alex Tutor:** Ні. Підлітки — користувачі, а аудиторія — батьки. Klasna не спрямовує рекламу на дітей і ніколи не використовує профілювання, щоб показувати рекламу неповнолітнім.

**Alex Tutor:** Закон дивиться в той самий бік. Станом на жовтень 2026 року правила ЄС забороняють онлайн-платформам показувати рекламу на основі профілювання користувачам, про яких відомо, що вони неповнолітні, а український закон про рекламу обмежує рекламу, спрямовану на дітей. Перевіряй чинні правила перед кожною кампанією.

**Alex Tutor:** То яка справжня причина відмовитися від ідеї Leo?

> **Вправа:** Leo пропонує рекламу для підлітків на платформі коротких відео, щоб вони попросили батьків заплатити. Чому Klasna відмовляється?

**Sofia:** Але в експорті є `learner_age`. Хіба використовувати його — не те саме?

**Alex Tutor:** Ні. Klasna використовує вік у власних записах, щоб описувати групи й планувати уроки. Він ніколи не стає полем для реклами, спрямованої на неповнолітніх.

> **Вправа:** Klasna може використовувати `learner_age` у власних даних, щоб описувати сегменти і планувати час уроків, якщо ніколи не використовує його для реклами, спрямованої на неповнолітніх.

## За чим не таргетують ніколи

**Uliana:** А для родин з діаспори можна таргетувати українців за кордоном за етнічним походженням чи релігією? Або зробити щось миле лише для мам?

**Alex Tutor:** Ні на все. Етнічне походження, релігія, здоров'я, сексуальна орієнтація і подібне — це **чутливі особисті ознаки**. Правила ЄС про захист даних відносять їх до особливих категорій, і український закон їх теж захищає.

**Alex Tutor:** А «лише для мам» — стереотип: обирають і платять і тата, і бабусі з дідусями, і опікуни. Визначай родини з діаспори за ситуацією: вони живуть у країні ЄС і хочуть, щоб дитина не відставала від української програми.

**Sofia:** Ситуація, а не ідентичність. Саме це й використовує експорт: країна і мета.

> **Вправа:** Які способи визначити сегмент Klasna чи дістатися до нього прийнятні? Обери всі правильні варіанти.

## Контакти, згода, мінімум даних

**Uliana:** Ще одне для цього рядка. Форма реєстрації питає телефон батьків, телефон підлітка, школу і день народження «для привітання». Залишаємо все?

**Alex Tutor:** Збирай лише те, що потрібно для уроків і покупки. День народження для привітань потребує зрозумілої мети і згоди, а для підлітка це згода батьків. Власний телефон підлітка ніколи не є контактом для маркетингу.

**Alex Tutor:** Правило Klasna: маркетингові повідомлення надходять лише тим, хто погодився їх отримувати, і з простим способом відписатися. Здебільшого правила ЄС і України про захист даних та електронний маркетинг вимагають того самого; на вузьких винятках для наявних клієнтів план будувати не варто.

**Sofia:** Тобто форма коротшає: контакт батьків, мета, предмет і окрема позначка для згоди на новини.

> **Вправа:** Яка форма реєстрації відповідає межам для родини, що купує уроки п'ятнадцятирічному?

## Твоя черга: рядок на кожну роль

**Uliana:** Гаразд, жодної реклами для підлітків. Тоді напиши мені по рядку на кожну роль для «іспитових» родин: що кожному треба почути і де.

**Alex Tutor:** Батьки отримують маркетингове повідомлення. Підліток знайомиться з Klasna через самі уроки і те, що перекажуть батьки. Учителеві потрібне те, що полегшує чесну рекомендацію.

**Sofia:** І жодних прихованих виплат учителям за рекомендації за спиною в родин.

**Alex Tutor:** Так. Рекомендація, про оплату якої родини не знають, не є чесною, і її можуть визнати прихованою рекламою, яку забороняють і українське право, і право ЄС.

**Alex Tutor:** Тоді як виглядають чесні стосунки з учителями?

> **Вправа:** Шкільні вчителі — найбільші порадники для іспитових родин. Який спосіб співпраці з ними відповідає правилам Klasna?

> **Вправа:** Для «іспитових» родин Klasna напиши по рядку на кожну роль (батьки, підліток, шкільний учитель): що кожному треба почути чи побачити і де вони з цим стикаються. Тримайся меж із цього уроку.

> **Головне**
>
> - У покупці можуть брати участь **користувач, платник і порадник**. В «іспитових» родинах Klasna підліток учиться, батьки платять і вирішують, шкільний учитель часто радить (27 із 64 «іспитових» акаунтів, 42,19 %, уперше почули від учителя).
> - Кожна роль має своє запитання і свій ризик, тож кожній потрібне власне повідомлення у власному місці.
> - Підлітки — користувачі, аудиторія — батьки. Жодної реклами, спрямованої на дітей, і жодної реклами для неповнолітніх на основі профілювання (правила ЄС і український закон про рекламу станом на жовтень 2026 року; перевіряй перед кожною кампанією).
> - Ніколи не таргетуй за **чутливими особистими ознаками** (етнічне походження, релігія, здоров'я тощо) чи гендерними стереотипами. Визначай сегменти через ситуацію й потребу.
> - Вік у власних записах описує групи; він ніколи не стає полем для реклами, спрямованої на неповнолітніх.

**Alex Tutor:** Далі — кейс модуля. Ти назвеш усі сегменти Klasna простими словами — на основі експорту і трьох нотаток з інтерв'ю.

- Попередній урок: [Знайди за описом, завоюй потребою](https://productovi.com/uk/courses/marketing-strategy/find-by-description-win-by-need.md)
- Наступний урок: [Кейс: назви сегменти Klasna](https://productovi.com/uk/courses/marketing-strategy/name-the-segments-case.md)

---
Productovi Learning. Безкоштовно, читати можна без реєстрації.