# Кейс: назви сегменти Klasna

> На основі експорту клієнтів і трьох нотаток з інтерв'ю назви сегменти Klasna простими словами: правило, яке знаходить кожен, розмір, потреба й поведінка і хто вчиться, платить і радить.

- Курс: [Маркетингова стратегія: кого завойовувати і як](https://productovi.com/uk/courses/marketing-strategy.md)
- Модуль: Хто насправді наші клієнти?
- Урок 8/32, ~38 хв
- Джерело: https://productovi.com/uk/courses/marketing-strategy/name-the-segments-case

## П'ять груп, ще без назв

**Alex Tutor:** Повертаємося в Klasna до кейсу модуля: рядок плану «Сегменти». Uliana хоче, щоб групи мали назви, які Leo запам'ятає.

**Uliana:** У нас є експорт і три нотатки з вересневих інтерв'ю. Хочу кожну групу простими словами, з цифрами, і хто платить, а хто радить.

**Набір даних (CSV):** [Акаунти учнів Klasna, 2025–2026 (вибірка зі 160)](https://productovi.com/datasets/marketing-strategy/name-the-segments-case/klasna-customers-2025-2026.csv)

Випадкова вибірка зі 160 акаунтів учнів, чий перший урок припав на вересень 2025 — червень 2026, експорт 30 вересня 2026. Один рядок — один акаунт. Гроші в гривнях (родини з ЄС платять у євро; у файлі — ціна з прайсу в гривнях за те, що вони купили).

- `customer_id`: Ідентифікатор акаунта в порядку першого уроку
- `payer`: Хто платить і вирішує: parent (батьки) або self (сам учень)
- `learner_age`: Вік учня з даних акаунта; для опису груп, ніколи не для реклами, спрямованої на неповнолітніх
- `country`: ua (Україна) або eu (країна ЄС)
- `subject`: english (англійська), maths (математика) або programming (програмування)
- `goal`: Мета з форми реєстрації: national_exam (національний іспит), school_grades (оцінки в школі), coding_hobby (програмування як хобі), career (кар'єра), relocation (переїзд), speaking (розмовна практика), keep_up_abroad (не відстати від української програми за кордоном)
- `first_lesson`: Місяць першого уроку (РРРР-ММ)
- `last_lesson`: Місяць останнього уроку; 2026-09 — досі навчається на дату експорту
- `active_months`: Місяці, коли був хоча б один урок (літні паузи не враховано)
- `lessons_total`: Проведені уроки
- `packages_bought`: Куплені пакети
- `package_size`: Уроків у пакеті: 8, 16 або 32
- `paid_uah`: Сплачено загалом, грн (пакети × розмір × ціна уроку з прайсу)
- `club_member`: yes, якщо також учасник Klasna Club
- `heard_from`: Звідки вперше дізналися про Klasna: school_teacher (шкільний учитель), friend_or_family (друзі чи родина), search (пошук), social_network (соцмережа), creator (блогер)
- `considered_instead`: Відповідь на «що ще ви розглядали?»: school_teacher (заняття в шкільного вчителя), free_videos_ai (безкоштовні відео з AI), wait_or_nothing (почекати або нічого), private_tutor (приватний репетитор), local_centre (місцевий центр), large_online_school (велика онлайн-школа), none_named (нічого)

**Alex Tutor:** Спершу правила, потім назви. Дві «іспитові» групи ти вже знайшли за метою й місяцем старту. Тепер українські родини, чия мета — не іспит.

**Alex Tutor:** Перш ніж рахувати, вишикуй усі п'ять правил. Яке правило знаходить яку групу?

> **Вправа:** Зістав кожне правило для вивантаження із сегментом, який воно знаходить.

**Sofia:** Платять батьки, живуть в Україні, мета — будь-яка, крім `national_exam`?

> **Вправа:** Скільки акаунтів мають `payer = parent`, `country = ua` і `goal`, відмінну від `national_exam`?

## Родини за кордоном

**Alex Tutor:** Далі — родини за кордоном: `country = eu`. Подивися, як довго вони залишаються.

**Uliana:** У середньому дев'ять із половиною місяців і лише близько чотирьох уроків на місяць. Стабільні, але тихі.

**Alex Tutor:** Тихі в рекламі, можливо. А тепер перевір, скільки з них досі з Klasna цього вересня.

**Sofia:** `last_lesson = 2026-09` із 26.

> **Вправа:** Який відсоток із 26 акаунтів із `country = eu` досі навчається у вересні 2026 (`last_lesson = 2026-09`)? До двох знаків після коми.

## Нотатки з інтерв'ю

**Alex Tutor:** Тепер нотатки з інтерв'ю. Вони нічого не рахують, але пояснюють, чому люди купують.

> **Нотатки з інтерв'ю, вересень 2026 (з дозволу, без контактів)**
>
> **Lesya, мама випускника.** «Учитель математики мого сина згадав Klasna в січні. Ми почали в лютому, три уроки на тиждень. Мені треба щотижня бачити, чи це працює. Після іспиту зупинимося: він вступає до університету».
>
> **Arsen, батько, родина живе в Польщі.** «Моїй доньці 12. Можливо, колись повернемося, і тоді їй знадобиться українська математика і національний іспит. Уроки мають бути після п'ятої вечора за нашим часом. Про Klasna мені розповів знайомий з українського батьківського чату в нашому місті».
>
> **Доросла учениця, координаторка проєктів, 29 років, платить сама.** «Мені потрібна англійська для дзвінків з іноземними клієнтами. Я знайшла Klasna через пошук. Записалася і в Club, бо мені бракувало розмовної практики між уроками. Зупинюся, коли почуватимуся впевнено на роботі».

**Uliana:** Родина Lesya — хрестоматійний приклад чогось, правда?

**Alex Tutor:** Визнач її місце за правилами, а не за враженням: мета і місяць, коли почали.

**Sofia:** Мета — іспит, старт у лютому і зупинка одразу після іспиту.

> **Вправа:** До якої групи за правилами з експорту належить родина Lesya?

## Що додають нотатки

**Alex Tutor:** Нотатка Arsen додає те, чого експорт вмістити не може.

**Uliana:** В експорті лише `friend_or_family`. А він каже — український батьківський чат у їхньому місті.

**Alex Tutor:** Місце, а не просто категорія. А ще обмеження в часі й причина: уроки після п'ятої за їхнім часом і можливе повернення.

**Sofia:** А доросла учениця записалася в Club, і це збігається з експортом: усі десять учасників Club у ньому — дорослі. Експорт охоплює лише акаунти з уроками; більшість учасників Club, відколи його запустили в липні, уроків не беруть.

**Alex Tutor:** Остання думка — пастка, яку варто назвати. Що вивантаження насправді каже про Club?

> **Вправа:** У вивантаженні всі 10 учасників Klasna Club — дорослі. Який висновок може зробити команда?

> **Вправа:** Що додає нотатка Arsen, чого не видно з самого експорту? Обери всі правильні варіанти.

## Маленька група

**Uliana:** Дорослих лише 16 акаунтів. Вони взагалі заслуговують на рядок у плані?

**Alex Tutor:** Розмір — один факт, а чітка й відмінна потреба — інший. Запиши, що кажуть про них дані, а рішення, кого обслуговувати першими, лиши наступному модулю.

**Alex Tutor:** Питання Uliana одним рядком: чи місце малій групі в рядку?

> **Вправа:** Дорослих, які платять за себе, лише 16 зі 160 акаунтів, тож рядок сегментів має їх пропустити.

**Sofia:** Вони платять самі, знаходять Klasna через пошук, і більшість із них — у Club.

**Alex Tutor:** Це вже група, відмінна від кожного родинного сегмента. Додай цифри.

> **Вправа:** У 2–3 реченнях опиши для плану сегмент дорослих (`payer = self`): правило, розмір, потребу й поведінку з цифрами і чи заслуговує він окремого рядка.

## Твоя черга: рядок «Сегменти»

**Uliana:** Тепер увесь рядок. Leo прочитає його в понеділок.

**Alex Tutor:** Для кожного сегмента: проста назва, правило, яке його знаходить, розмір, потреба й поведінка і хто вчиться, платить і радить. А потім один рядок про межі.

**Sofia:** І поки без рейтингу?

**Alex Tutor:** Без рейтингу. Перша ціль — це модуль 3. Тут ти робиш групи видимими й чесними, зокрема кажеш, чого не можуть довести три інтерв'ю.

> **Вправа:** Напиши рядок «Сегменти» маркетингового плану Klasna на одну сторінку.

> **Головне**
>
> - Записуй сегменти як правила, які можна застосувати до даних, а потім давай їм прості назви. Тут п'ять правил точно ділять 160 акаунтів: весняні «зубрилки» 40, стабільні «іспитові» родини 24, родини молодших учнів 54, дорослі 16, родини з діаспори 26.
> - Описуй кожен сегмент потребою, поведінкою й цінністю в цифрах і тим, хто вчиться, платить і радить.
> - Нотатки з інтерв'ю додають «чому», обмеження і конкретні місця, де працює «сарафанне радіо»; три нотатки — це підказки, а не доказ.
> - Межі мають бути в самому рядку: ситуація й потреба, ніколи — чутливі ознаки; вік — для опису, ніколи — для реклами, спрямованої на неповнолітніх.
> - Назвати сегменти — ще не означає обрати серед них. Перша ціль — у наступному рядку.

**Alex Tutor:** Два рядки плану готові. Наступний модуль — кого Klasna обслуговує першими і чому найбільша група — не автоматично відповідь.

- Попередній урок: [Хто вчиться, хто платить, хто радить](https://productovi.com/uk/courses/marketing-strategy/who-uses-who-pays-who-influences.md)
- Наступний урок: [Одна пропозиція, кілька чи один фокус](https://productovi.com/uk/courses/marketing-strategy/one-offer-a-few-or-one-focus.md)

---
Productovi Learning. Безкоштовно, читати можна без реєстрації.