# Кейс: розподіл весняного піку

> Прочитай прогноз піку, закрий розрив, не забираючи складні тікети собі, і напиши план розподілу з брифами на делегування для чотирьох координаторів, двох сезонних і ШІ-помічника з чернетками.

- Курс: [Від фахівця до менеджера: перший рік із командою](https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager.md)
- Модуль: Делегування й проєктування роботи
- Урок 12/32, ~40 хв
- Джерело: https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager/spring-peak-split-case

## Пік на одній сторінці

**Alex Tutor:** Кінець березня. Перший місяць піку витримали: Dmytro і Sofiia вже набрали темп, а пілоту ШІ-чернеток три тижні. Квітень і травень будуть важчими.

**Iryna:** До квітня — одна сторінка: хто що робить до кінця травня. Четверо координаторів, Dmytro і Sofiia, ШІ-чернетки і ти. І що тобі потрібно від мене.

**Sofia:** У мене є прогноз на весь пік. З чого почати?

**Alex Tutor:** Перш ніж до цифр: з чого починається такий план?

> **Вправа:** Iryna хоче розподіл весняного піку на одній сторінці. Який перший крок найкращий?

**Alex Tutor:** Із розриву: порівняй очікувані тікети з пропускною здатністю шести координаторів, тиждень за тижнем. Вона росте, поки новенькі набирають темп, а потім тримається на 395.

**Набір даних (CSV):** [Прогноз весняного піку, 1 березня – 30 травня 2027](https://productovi.com/datasets/from-specialist-to-manager/spring-peak-split-case/klasna-spring-peak-forecast.csv)

Тринадцять тижнів. Рутинні й складні тікети входять до загальної очікуваної кількості. Пропускна здатність: Olha 75, Taras 95, Maryna 60, Bohdan 55 тікетів на тиждень, плюс Dmytro і Sofiia, які набирають темп від 25 до 55 кожен.

- `week_start`: Понеділок тижня
- `expected_tickets`: Очікувано тікетів за тиждень
- `expected_routine`: З них: зміни розкладу й питання оплати, де допомагає ШІ-чернетка
- `expected_hard`: З них: складні тікети (спори щодо повернень, зірвані уроки, рахунки)
- `coordinator_capacity`: Скільки тікетів шестеро координаторів можуть опрацювати за тиждень

**Sofia:** До 12 квітня пропускної здатності вистачає. З 19 квітня очікувані тікети перевищують 395 і ростуть до тижня 17 травня.

> **Вправа:** За даними: додай розрив (очікувані тікети мінус пропускна здатність координаторів) за всі тижні, де очікувані тікети перевищують пропускну здатність. Яка **загальна нестача**?

## Стара звичка

**Alex Tutor:** 235 тікетів за шість тижнів, із них 65 лише в тиждень 17 травня. А тепер: як ти плануєш закрити розрив?

**Sofia:** Чесно? У травні складні тікети я забиратиму собі. Мені вони досі даються найшвидше.

**Olha:** Ми бачили, чим це закінчилося в січні. Не хотілося б дивитися це вдруге в травні.

**Alex Tutor:** Це знову січень. У тиждень 17 травня — 33 складні тікети. Якщо кожен забирає близько години, яку частку твого 40-годинного тижня це становить?

> **Вправа:** У тиждень 17 травня — 33 складні тікети. Якщо лід бере їх усі, по годині на кожен, яку **частку 40-годинного тижня** вони забирають? У %, два знаки після коми.

## Що закриває розрив

**Alex Tutor:** 82,50 % твого тижня, і нічого не лишається для команди, а Olha, Bohdan і Maryna втрачають роботу, в якій вони найсильніші. За тринадцять тижнів це було б 325 годин.

**Alex Tutor:** Два припущення для решти. Твої 8 годин на власні тікети покривають близько 17 тікетів на тиждень. І з пілоту поки що: перевірити ШІ-чернетку — приблизно вдвічі швидше, ніж написати рутинну відповідь.

**Alex Tutor:** Порахуй, що звільнять чернетки в найгірший тиждень.

> **Вправа:** У тиждень 17 травня **223** рутинні тікети. Перевірка чернетки ШІ забирає приблизно половину часу рутинної відповіді, тож кожен рутинний тікет із чернеткою звільняє пів тікета спроможності, **з округленням униз**. Скільки тікетів спроможності звільнять чернетки того тижня?

**Sofia:** Тобто в тиждень 17 травня 223 рутинні тікети з чернетками звільняють близько 111 тікетів пропускної здатності. Розрив — 65. Самих моїх 17 не вистачило б.

**Alex Tutor:** Саме так. Чернетки закривають розрив, якщо ними справді користуються, а кожну відповідь перед відправленням перевіряє людина. Тому бриф для помічника важить не менше, ніж бриф для будь-кого.

**Olha:** Bohdan уже почав складати список того, чого чернетка ніколи не повинна казати. Він у нас найсуворіший рецензент.

> **Вправа:** Які частини плану допомагають закрити розрив у 65 тікетів у тиждень 17 травня, **не** руйнуючи того, що команда збудувала? Обери всі правильні варіанти.

## Хто за що відповідає

**Alex Tutor:** Тепер складні тікети. Вони йдуть до тих, хто вже веде ці типи, на рівні, який підтримують дані: повернення коштів — Olha в межах політики, збої відео й рахунки Teams — Bohdan.

**Alex Tutor:** Maryna лишає своє завдання на зростання з поверненнями на рівні 2, Olha погоджує. Taras веде зміни розкладу на рівні 3. Dmytro і Sofiia переходять на рівень 2 на рутинних типах, із чернетками.

**Sofia:** А я?

**Alex Tutor:** Час у черзі в пікові години на рутинних тікетах, передачі вгору поза політикою разом з Iryna, щотижневий перегляд чернеток і зустрічі 1:1. Особливо в травні.

> **Вправа:** Зістав кожну частину роботи піку з відповідальним і рівнем, які дає план.

**Alex Tutor:** А що потрапляє у твою власну колонку?

> **Вправа:** Що з цього належить до власної частини ліда в плані на пік? Вибери всі правильні.

## Запитання Iryna

**Iryna:** Одне запитання, перш ніж писатимеш. Чи не простіше в травні просто забирати складні тікети собі? Ти з ними справляєшся найкраще.

**Sofia:** Три місяці тому моя відповідь була б «так».

**Alex Tutor:** Відповідай їй цифрами й тим, що вона втратить: ліда без часу на команду і чотирьох людей, які перестають рости в найзавантаженіші тижні року.

**Alex Tutor:** Перш ніж відповісти їй, перевір цю думку.

> **Вправа:** **Правда чи ні:** у найзавантаженіші тижні року найпростіший розумний план — лідові взяти складні тікети, а розвиток людей відкласти до кінця піку.

**Olha:** І скажи їй, що я хотіла б лишити повернення собі. Я їх щойно повернула.

> **Вправа:** Iryna питає: **«Чи не простіше в травні просто забирати складні тікети собі? Ти з ними справляєшся найкраще»**. Відповідай їй у 2–4 реченнях, спираючись на цифри.

## Твій план

**Alex Tutor:** Тепер сторінка. Iryna прочитає її до початку квітня, і команда теж її читатиме.

**Sofia:** Розрив і як він закривається, хто що веде і на якому рівні, брифи для ключових передач, що лишається за мною, і що погоджує Iryna.

**Alex Tutor:** І по рядку на кожну людину: як пік допоможе їй рости, після того як ти спитаєш. План, який лише переставляє тікети, протримається два тижні.

**Iryna:** Одна сторінка. Якщо не вміщається, отже, ще не зрозуміло.

> **Вправа:** Напиши свій план на одну сторінку: як розподілити весняний пік, квітень–травень.

> **Головне**
>
> - Починай із розриву: 5 140 очікуваних тікетів за 13 тижнів; пропускна здатність 395 на тиждень із середини березня; шість тижнів нестачі з 19 квітня, разом 235 тікетів, 65 — у тиждень 17 травня.
> - Під тиском повертається звичка «зіркового» ліда: взяти 33 складні тікети тижня піку — це 33 години, 82,50 % тижня ліда.
> - Закривай розрив там, де це дозволяє робота: ШІ-чернетки на рутинних тікетах (223 того тижня, близько 111 звільнених тікетів пропускної здатності, якщо перевірка чернетки вдвічі швидша), завжди з людиною, яка перевіряє й надсилає. Власного часу ліда в черзі, близько 17 тікетів, самого не вистачає.
> - Складні тікети йдуть до тих, хто веде ці типи, на рівні, який підтримують дані; завдання на зростання тривають із підтримкою; новенькі піднімаються з рівня 1 на 2.
> - Кожна ключова передача отримує бриф (і ШІ-помічник теж), кожна людина — рядок про те, як вона росте, а Iryna — перелік того, що вона погоджує.

**Alex Tutor:** Це березень. У квітні пік зростає, і наступне питання — що тримає людей, коли роботи стає важко.

- Попередній урок: [Робота, на якій люди ростуть](https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager/work-people-grow-in.md)
- Наступний урок: [Не може, не хоче чи не вірить, що це окупиться](https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager/diagnose-motivation.md)

---
Productovi Learning. Безкоштовно, читати можна без реєстрації.