# Рівні свободи: людина й завдання

> Чотири рівні свободи для кожної людини й кожного завдання: з досвіду саме в ньому, ціни помилки й погляду самої людини.

- Курс: [Від фахівця до менеджера: перший рік із командою](https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager.md)
- Модуль: Делегування й проєктування роботи
- Урок 10/32, ~26 хв
- Джерело: https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager/levels-of-freedom

## Свобода належить завданню

**Sofia:** Брифи написано. Тепер: скільки свободи дати кожному? Найбільше — Taras, він закриває найбільше, а найменше — Dmytro і Sofiia.

**Alex Tutor:** Наполовину правильно. Свобода належить не людині, а людині в конкретному завданні. Можна бути експертом зі змін розкладу й новачком у поверненнях.

**Alex Tutor:** Чотири **рівні свободи (levels of delegation)**: 1 — збери факти, вирішую я. 2 — запропонуй, я погоджу. 3 — виріши й повідом мене після. 4 — це твоє, переглядаємо раз на місяць.

**Alex Tutor:** Це регулятор за **автономією в роботі (autonomy)**: наскільки людина сама визначає, як, коли й у якому порядку працює. Більше автономії зазвичай підвищує мотивацію й навчання, але лише з чіткими цілями й умінням нею користуватися.

**Sofia:** Тобто хибний рівень шкодить в обидва боки.

**Alex Tutor:** Занизький — і експерт чекає погоджень і перестає думати. Зависокий — і новачок вгадує, а платять за це родини.

**Alex Tutor:** Спершу перевір головну ідею.

> **Вправа:** Ти визначаєш, скільки свободи отримує кожен координатор. Який принцип має тебе вести?

> **Вправа:** Зістав кожну ситуацію з рівнем свободи, який їй підходить.

## Що кажуть дані

**Набір даних (CSV):** [Тікети за типом і людиною, вересень 2026 – лютий 2027](https://productovi.com/datasets/from-specialist-to-manager/levels-of-freedom/klasna-ticket-type-experience.csv)

Шість місяців для чотирьох постійних координаторів. Dmytro і Sofiia прийшли 1 березня, історії в Klasna в них немає. Частка самостійних = solved ÷ (solved + handed_up); частка повернень = reopened ÷ solved.

- `person`: Координатор
- `ticket_type`: schedule_change (зміна розкладу), payment_question (оплата), package_and_club (пакети й Club), video_failure (збій відео), refund_request (повернення коштів), teams_invoice (рахунки Teams)
- `solved`: Скільки тікетів цього типу людина розв'язала
- `handed_up`: Скільки тікетів цього типу передала вгору
- `reopened`: Розв'язані тікети, які родина відкрила повторно

**Alex Tutor:** Стартове правило для кожної людини й кожного типу: щонайменше 50 розв'язаних і менше 5 % повернень — рівень 3. Щонайменше 20 розв'язаних — рівень 2. Менше — рівень 1. Рівень 4 ніколи не виходить лише з таблиці.

**Sofia:** Taras розв'язав 900 змін розкладу з 4 % повернень. Рівень 3 без питань.

**Alex Tutor:** А тепер його повернення коштів. Подивись, скільки він розв'язав і скільки передав угору.

**Iryna:** І пам'ятай, що повернення — це місце, де гроші йдуть з компанії.

> **Вправа:** За даними: яка **частка самостійних** у Taras на поверненнях коштів, solved ÷ (solved + handed_up)? У %, два знаки після коми.

## Несподіванки в таблиці

**Alex Tutor:** 46,15 %: повернень коштів він передає вгору більше, ніж розв'язує, а чверть розв'язаних повертаються. На поверненнях — рівень 2: він пропонує, Olha погоджує. На змінах розкладу — рівень 3. Та сама людина, два рівні.

**Alex Tutor:** Загалом Taras стартує з рівня 3 на одному типі з шести. Olha — на всіх шести; вона розв'язує 59,15 % командних повернень коштів. Maryna — на чотирьох, Bohdan — на п'яти.

**Sofia:** Bohdan? Він же відповідає найповільніше.

**Alex Tutor:** І він же — експерт команди зі збоїв відео: 160 розв'язаних, 98,77 % без передачі вгору, 1,88 % повернень. Швидкість першої відповіді й глибина в завданні — різні речі.

**Alex Tutor:** Перевір цифру Bohdan.

> **Вправа:** За набором даних: Bohdan розв'язав 160 тікетів про збої відео й передав угору 2. Яка його **частка самостійних** на збоях відео, розв'язані ÷ (розв'язані + передані вгору)? У %, два знаки після коми.

> **Вправа:** Застосуй стартове правило (≥ 50 розв'язаних і < 5 % повернень → рівень 3; ≥ 20 розв'язаних → рівень 2; менше → рівень 1). Які стартові рівні правильні? Обери всі правильні варіанти.

## Поза таблицею

**Alex Tutor:** Правило — це старт, а не вирок. Ще два чинники: ціна помилки й погляд самої людини. Спитай: «Скільки підтримки тобі зараз потрібно з поверненнями?»

**Sofia:** А Dmytro і Sofiia? Рівень 1 на всьому?

**Alex Tutor:** Спершу так. Sofiia працювала сезон у підтримці іншої онлайн-школи, тож у питаннях оплати може піднятися швидко. Сплануй підйом: рівень 2 на рутинних типах після другого тижня, якщо повернень мало.

**Alex Tutor:** І називай кожен рівень уголос, письмово. У віддаленій команді ніхто не дивиться через плече, і не мусить. Записаний у брифі рівень — те, що замінює вгадування.

**Alex Tutor:** Що, крім таблиці, визначає рівень?

> **Вправа:** Правило з даних дає стартовий рівень. Що з цього також має впливати на остаточний рівень? Вибери всі правильні.

> **Вправа:** **Правда чи ні:** тримати Dmytro і Sofiia, двох сезонних координаторів, які прийшли 1 березня, на рівні 1 на всіх типах тікетів увесь весняний пік — найбезпечніший вибір.

## Виклик для Maryna

**Alex Tutor:** Maryna і повернення коштів: 40 розв'язаних, 45 переданих угору, 5,00 % повернень. За правилом — рівень 2.

**Olha:** Вона в них добре розбирається. Просто ще собі не довіряє. Дай їй пропонувати, а я місяць погоджуватиму.

**Sofia:** Тобто рівень 2 на поверненнях — це її виклик, а не пониження.

**Alex Tutor:** Якщо вона цього хоче. Спершу спитай, а потім запиши підйом у її бриф: що потрібно для рівня 3 і коли ви подивитеся знову.

> **Вправа:** Maryna: повернення коштів — 40 розв'язаних, 45 переданих угору, 5,00 % повернень. Olha пропонує місяць погоджувати її пропозиції. Який наступний крок найкращий?

## Твоя черга: сказати Taras

**Alex Tutor:** Taras побачить, що в Olha й Bohdan більше типів на рівні 3, ніж у нього. Після лютого ця розмова потребує делікатності.

**Sofia:** Він сприйме це як покарання за повернення.

**Alex Tutor:** Тож говори про завдання, а не про нього: де він вирішує сам, де пропонує, і що саме переведе повернення на рівень 3.

**Olha:** Скажи йому, що я краще погоджуватиму його повернення, ніж переробляти їх. Від мене це комплімент.

> **Вправа:** Напиши, що ти скажеш Taras про його рівні свободи, у 3–5 реченнях: **рівень 3 на змінах розкладу, рівень 2 на поверненнях коштів**. Поясни, що кожен рівень означає на практиці, чому (з даних, без порівняння з колегами) і що переведе повернення на рівень 3.

> **Головне**
>
> - Свобода належить людині **в конкретному завданні**. Чотири **рівні свободи**: збери факти, вирішую я; запропонуй, я погоджу; виріши й повідом після; твоє, переглядаємо щомісяця.
> - **Автономія в роботі** підвищує мотивацію й навчання лише з чіткими цілями й умінням нею користуватися. Занизький рівень марнує експертів, зависокий змушує новачків вгадувати.
> - Починай із досвіду саме в цьому завданні: щонайменше 50 розв'язаних і менше 5 % повернень — рівень 3; щонайменше 20 — рівень 2; менше — рівень 1. Taras: рівень 3 на змінах розкладу, рівень 2 на поверненнях коштів (46,15 % самостійно, 25 % повернень).
> - Зважай на ціну помилки й погляд самої людини. Bohdan, найповільніший у першій відповіді, — експерт зі збоїв відео (160 розв'язаних, 98,77 % самостійно, 1,88 % повернень).
> - Записуй рівень у бриф, плануй підйом (новенькі піднімаються після другого тижня) і говори про завдання, а не про людину.

**Alex Tutor:** Далі — як проєктувати роботу, на якій люди ростуть, а не лише роботу, яку виконано.

- Попередній урок: [Бриф на делегування](https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager/the-delegation-brief.md)
- Наступний урок: [Робота, на якій люди ростуть](https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager/work-people-grow-in.md)

---
Productovi Learning. Безкоштовно, читати можна без реєстрації.