# Коучингові розмови

> Питай більше, ніж радиш: ціль, реальність, варіанти й один наступний крок, а також три випадки, коли коучинг тобі не допоможе.

- Курс: [Від фахівця до менеджера: перший рік із командою](https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager.md)
- Модуль: Розвиток людей і команда, що працює без вас
- Урок 29/32, ~25 хв
- Джерело: https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager/coaching-conversations

## Серпень: прохання від Olha

**Alex Tutor:** Серпень 2027-го, восьмий місяць, відколи ти ведеш команду підтримки Klasna. Dmytro і Sofiia пішли в червні, а влітку на зміні двоє координаторів, поки інші у відпустках.

**Alex Tutor:** Цей останній місяць — про зростання: коучинг, чесне оцінювання й команду, яка працює без тебе. Почнемо із зустрічі 1:1 з Olha.

**Olha:** Можна сьогодні інакше? Я хочу колись бути готовою вести команду. Не твою, видихни. Просто не знаю, з чого почати.

**Sofia:** Перше бажання — дати їй список: вести п'ятничний дзвінок, спланувати осінній графік, приходити на мої звірки з Iryna.

**Alex Tutor:** Це порада. Але ціль тут належить Olha, і свою роботу вона знає краще за тебе. **Коучингова розмова** допомагає людині все обміркувати й самій обрати наступний крок: ти більше питаєш, ніж радиш.

**Alex Tutor:** Чотири зупинки: ціль, реальність сьогодні, варіанти, один наступний крок. Порядок денний зустрічі 1:1 і так належить їй, як в уроці «Зустріч 1:1, яка працює», тож коучинг лягає туди природно.

> **Вправа:** Olha каже, що хоче колись бути готовою вести команду. Яка перша фраза найкраще починає коучингову розмову?

## Ціль і реальність сьогодні

**Sofia:** Як для тебе виглядало б «готова вести команду» до грудня?

**Olha:** Самій спланувати вересневий перезапуск: графік, онбординг для новеньких, правила передачі вгору. А тобі лишилося б тільки переглянути.

**Alex Tutor:** Добра ціль: її власна, конкретна, з датою. Тепер реальність: факти й те, що вона вже пробувала, а не її потенціал.

**Alex Tutor:** Перевір ціль, перш ніж іти далі. Яке формулювання дає розмові напрям?

> **Вправа:** Яка ціль дає коучинговій розмові з Olha **найкращий напрям**?

**Sofia:** Що ти вже планувала сама і що тобі заважало?

**Olha:** Ротацію складних тікетів, ще в лютому. А заважає ось що: коли новенька людина застрягла, я просто забираю тікет собі. Так швидше.

**Alex Tutor:** Впізнаєш? Це твоя січнева звичка з найскладнішими тікетами. Не називай її замість Olha: постав запитання, яке допоможе їй побачити це самій.

> **Вправа:** Olha каже, що коли новенька людина застрягла, вона забирає тікет собі, бо так швидше. Яка відповідь допоможе їй самій побачити цю звичку?

## Варіанти, потім один крок

**Sofia:** Коли ти забираєш тікет, чого вчиться новенька людина?

**Olha:** Що Olha все полагодить. Хм. Зрозуміло.

**Alex Tutor:** Тепер варіанти. Спитай «Що ти могла б спробувати?», а потім двічі «А що ще?». Третя ідея часто найкорисніша.

**Olha:** Працювати в парі з людиною, а не забирати тікет. Описати п'ять найскладніших типів тікетів. Провести коротку практичну годину до того, як у вересні прийдуть нові люди.

**Alex Tutor:** Затримайся на секунду на зупинці варіантів.

> **Вправа:** **Правда чи ні:** щойно людина назве перший варіант, лід має одразу переходити до наступного кроку, бо перша ідея зазвичай найкраща.

**Sofia:** У мене теж є ідея. Можна її сказати?

**Alex Tutor:** Так: після її ідей і як один із варіантів. «Ще ідея: сама презентуй графік Iryna. Що скажеш?» Коучинг не приховує твою думку, він просто не починає з неї.

> **Вправа:** У коучинговій розмові лід ніколи не має пропонувати власну ідею, навіть коли в людини закінчилися варіанти.

**Alex Tutor:** Остання зупинка: один крок, за який відповідає вона, з датою і способом звітувати, записаний у ваших спільних нотатках до зустрічей 1:1.

**Olha:** До 20-го опишу п'ять найскладніших типів тікетів, а два тижні працюватиму в парі, а не забиратиму тікети. Принесу обидва результати на наступну зустріч 1:1.

**Alex Tutor:** Її крок, її слова, її дата. Запишеш замість неї — і це непомітно стане твоїм планом.

**Sofia:** А якщо крок не відбудеться?

**Alex Tutor:** Тоді це наступне запитання про реальність, без звинувачень: «Що завадило?»

**Alex Tutor:** Спробуй це продовження.

> **Вправа:** На наступній зустрічі один на один виявляється, що Olha не описала п'ять найскладніших типів тікетів, як обіцяла до 20-го. Як найкраще почати?

> **Вправа:** Розстав запитання з коучингової розмови в тому порядку, в якому вони зазвичай звучать.

## Коли коучинг — не той інструмент

**Alex Tutor:** Коучинг працює, коли людина здатна знайти відповідь сама. У трьох ситуаціях — ні.

**Alex Tutor:** Нечіткі очікування: якщо ніхто не пояснив, якою має бути добра нотатка до передачі, питати думку людини — гра у вгадайку. Спершу визнач очікування.

**Alex Tutor:** Брак навички: людині, яка ще жодного разу не оформлювала повернення коштів, потрібні навчання й розібраний приклад, а не запитання. Коучинг — після основ.

**Alex Tutor:** Проблема з результатами: коли одна й та сама поведінка шкодить родинам, скажи прямо — поведінка, вплив, наступний крок, як в уроці «Фідбек про поведінку, а не про характер». Тижні запитань лише відкладають цю розмову.

**Sofia:** А якщо зустріч 1:1 переходить на стрес чи щось важче?

**Alex Tutor:** Вислухай, сприйми серйозно й порадь звернутися до фахівців. Лід — не психотерапевт.

> **Вправа:** Зістав кожну ситуацію з інструментом, який їй найкраще підходить.

**Alex Tutor:** Ще один випадок, коли коучинг — не відповідь.

> **Вправа:** На зустрічі один на один координатор розповідає, що вже кілька тижнів погано спить і з острахом чекає кожної зміни. Що має зробити лід?

## Твоя черга: Maryna

**Alex Tutor:** На відео тиша здається довшою, ніж є. Порахуй до п'яти, перш ніж рятувати паузу порадою.

**Sofia:** Maryna теж мені написала: вона хоче краще пояснювати політику повернень засмученим батькам на дзвінках.

**Alex Tutor:** Брак навички чи ціль, до якої вона може дійти сама? Політику вона знає добре, а її тікети відкривають повторно найрідше в команді. Тож коучинг доречний.

**Alex Tutor:** Напиши свої запитання для зустрічі 1:1 з нею.

> **Вправа:** Maryna хоче краще пояснювати політику повернень засмученим батькам на дзвінках. Напиши чотири запитання для зустрічі 1:1 з нею: по одному про ціль, реальність, варіанти й наступний крок.

> **Головне**
>
> - Коучингова розмова допомагає людині обміркувати власну ціль і самій обрати наступний крок. Ти більше питаєш, ніж радиш.
> - Чотири зупинки: ціль (її власна, конкретна, з датою), реальність сьогодні (факти, що вже пробували), варіанти («А що ще?» щонайменше двічі), один наступний крок, за який людина відповідає й сама записує.
> - Свою ідею можна запропонувати: після ідей людини, як один із варіантів.
> - Коучинг не підходить, коли очікування нечіткі (визнач їх), бракує навички (навчи) чи є проблема з результатами (прямий зворотний зв'язок про поведінку). Стрес чи щось важче: вислухай і порадь фахівців.
> - На відео витримуй паузи, а наступний крок тримай у спільних нотатках.

**Alex Tutor:** Далі — сезон оцінювання. Перш ніж когось оцінювати, тобі знадобляться факти, а не спогади.

- Попередній урок: [Кейс: підтримка влітку на двох](https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager/summer-with-two-people-case.md)
- Наступний урок: [Чесне оцінювання людей](https://productovi.com/uk/courses/from-specialist-to-manager/evaluating-people-fairly.md)

---
Productovi Learning. Безкоштовно, читати можна без реєстрації.