# Customer development: розмови з клієнтами, які не брешуть

> Дізнайтеся, що справді потрібно клієнтам, ще до розробки. Навчіться проводити інтерв'ю, які дають факти замість компліментів, розпізнавати хибне підтвердження ідей і завершувати кожну розмову чітким наступним кроком.

- Джерело: https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews
- Безкоштовно, читати можна без реєстрації.

## Модулі

### Модуль 1. Чому клієнти брешуть

Чому «вам подобається моя ідея?» нічого не дає, три правила запитань, на які відповідають чесно, і як перетворити погані запитання на добрі.

- [Чому «вам подобається моя ідея?» нічого не дає](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/do-you-like-my-idea.md): Чому валідація ідеї запитанням «вам подобається?» дає ввічливі «так», як хибнопозитивні сигнали роблять команду впевнено неправою і як відрізнити думки від фактів.
- [Три правила запитань, на які відповідають чесно](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/three-rules-for-honest-answers.md): Як проводити інтерв'ю з клієнтами, щоб чути чесні відповіді: говорити про життя співрозмовника, питати про конкретні події з минулого, більше слухати й пам'ятати, чия проблема і чиє рішення.
- [Погані й добрі запитання](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/bad-vs-good-questions.md): Практикум на твоєму власному списку запитань для інтерв'ю з клієнтами: як замінити запитання про думку, гіпотетичні, цінові й навідні на запитання про поточну поведінку, витрати й минулі спроби.

### Модуль 2. Погані дані

Компліменти, вода й запити на фічі: як розпізнати їх у розмові та докопатися до справжньої проблеми.

- [Компліменти і як їх відводити](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/compliments.md): Чому похвала — найнебезпечніша відповідь у розмові з клієнтом, як її породжує ефект соціальної бажаності, як помітити її у своїх нотатках і як чемно повернутися до фактів.
- [Вода: розмиті відповіді й розрив між словами та діями](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/fluff.md): Як розпізнати розмиті відповіді й гіпотетичні питання, що їх викликають («я завжди», «я б», «можливо»), прив'язати відповідь до одного реального випадку з минулого й відрізнити скаржників від клієнтів.
- [Запити на функції: шукаємо справжню проблему](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/feature-requests-and-digging.md): Як працювати із запитами на функції: чому це підказки, а не технічне завдання; які запитання відкривають потребу клієнта за ними і чому важливі сильні емоції та ваше власне бажання продавати.

### Модуль 3. Питати про важливе

Незручні запитання, яких ви уникаєте, три головні запитання перед кожною розмовою і як лишити її невимушеною, а не офіційною зустріччю.

- [Страшні запитання, яких ви уникаєте](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/scary-questions.md): Коли твої дзвінки чесні, але дріб'язкові: як ставити страшні запитання, які можуть поховати ідею, цінувати мляве «ну таке», починати здалеку, відрізняти знеболювальне від вітамінки, а продуктовий ризик від ринкового.
- [Три головні запитання і план інтерв'ю](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/three-big-questions.md): Як підготуватися до інтерв'ю з клієнтом: обрати три головні запитання, мати окремий список для кожного типу людей, досліджувати заздалегідь, оновлювати список і зробити з нього план інтерв'ю на одну сторінку.
- [Неформальний формат: розмови, а не зустрічі](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/keeping-it-casual.md): Коли твій календар заповнюють годинні «інтерв'ю», на яких люди грають роль: як перейти на неформальні інтерв'ю з клієнтами, помічати формальність, добирати тривалість під мету, мало казати про ідею й дізнаватися головне за п'ять хвилин.

### Модуль 4. Зобов'язання та просування

Час, репутація й гроші як ознаки справжнього інтересу, конкретний наступний крок і що робити з «звучить класно, тримайте в курсі».

- [Валюти зобов'язань і ранні користувачі](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/commitment-currencies.md): Чому комплімент нічого не доводить, щойно ви показали ідею, що вважати справжнім зобов'язанням, як читати три валюти, якими платять клієнти (час, репутацію та гроші), і як вони видають ваших ранніх користувачів.
- [Наступні кроки після зустрічі з клієнтом](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/next-steps.md): Чому жоден дискавері-дзвінок не «пройшов добре», як відрізнити справжній наступний крок від ввічливої відмовки, як урятувати розмову після компліменту, чому про що просити вирішують ще до зустрічі, і приклад листа після зустрічі.
- [Зомбі-ліди та «тримайте мене в курсі»](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/zombie-leads.md): Як розпізнати лідів, які ніколи не кажуть ні «так», ні «ні», чим вони небезпечні, як ввічливо попросити чіткої відповіді, як написати лист, коли клієнт не відповідає, і чому на старті знання важливіші за виручку.

### Модуль 5. Процес

Де знайти співрозмовників, з яких саме клієнтів почати і як перетворити нотатки з багатьох розмов на рішення команди.

- [Як знайти респондентів для інтерв'ю](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/finding-conversations.md): Як знайти респондентів для інтерв'ю: чому холодні контакти лише перший поштовх, як теплі знайомства й спільноти дають нові розмови, як попросити про зустріч у п'ять кроків і скільки інтерв'ю достатньо.
- [Як визначити цільову аудиторію: нарізання сегмента](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/customer-slicing.md): Як визначити цільову аудиторію: зрозуміти, що сегмент надто широкий, нарізати його на групи, які реально знайти, обрати першу й помітити учасників купівлі, з якими ви забули поговорити.
- [Нотатки, аналіз інтерв'ю й робота в команді](https://productovi.com/uk/courses/customer-interviews/notes-and-synthesis.md): Чому знання про клієнтів не мають жити в одній голові, як готуватися й розбирати розмови командою, вести нотатки з цитатами й позначками, робити аналіз інтерв'ю через діаграму спорідненості, помітити ритуал, який нічого не дає, і підсумок усього курсу.
- Як рекрутувати учасників для customer development інтерв'ю (скоро)