# Обрати одну проблему

> Як порівняти проблеми-кандидати за однаковими критеріями, обрати одну, а решту відкласти з датою, коли до них повернутися.

- Курс: [Від ідеї до прибуткового продукту: бізнес без інвесторів](https://productovi.com/uk/courses/bootstrapped-product.md)
- Модуль: Одна майстерня, одна проблема
- Урок 8/30, ~34 хв
- Джерело: https://productovi.com/uk/courses/bootstrapped-product/choosing-one-problem

## Двоє фіналістів

**Alex Tutor:** Знову GarageDesk, і ти радиш разом зі мною. Перевірки минулого тижня завершено, і Nina з Oscar чекають рішення.

**Sofia:** Правило пройшли дві проблеми: A, телефонний хаос із записом, і B, постійні клієнти, які забувають про ТО. Як обрати?

**Alex Tutor:** Розклади їх поруч і постав обом ті самі запитання. Хто вже на неї витрачається? Чи відчуває той, хто платить, її в грошах? Чи побачить автосервіс результат? Чи можна за кілька тижнів зробити щось корисне?

![Дві машини стоять на сусідніх підйомниках, і механік перевіряє обидві за одним і тим самим чеклистом на планшеті.](https://productovi.com/courses/bootstrapped-product/inline/choosing-one-problem-illustration-2.webp)

**Nina:** A трапляється щодня. B — раз на кілька місяців на кожне авто.

**Alex Tutor:** Правда, за частотою виграє A. Чесно це запиши. Тепер решта.

**Oscar:** Витрати: A — 4 з 11, хто її згадує; B — 6 з 9. Гроші: Greg рахує втрачених постійних клієнтів як утрачений дохід. Телефонний хаос здебільшого дошкуляє Martha за стійкою і Paul під машиною.

**Alex Tutor:** І результат: авто, яке повернулося після нагадування, власник може порахувати. «Менше дзвінків» довести набагато важче.

**Nina:** Розробка: нагадуванням потрібні список клієнтів, дати й спосіб надсилати. Онлайн-запису ще й треба, щоб власники авто перестали дзвонити, а ця звичка давня.

> **Вправа:** GarageDesk тиждень перевіряв проблеми-кандидати з 14 автосервісами. Зістав кожен критерій із тим, що тиждень показав про проблеми A (телефонний хаос із записом) і B (постійні клієнти, які забувають про наступне ТО).

## Вибір

**Sofia:** Тобто B виграє за чотирма критеріями з п'яти.

**Alex Tutor:** Порахувати перемоги — добрий початок, але подивись, які критерії важать найбільше саме зараз. Вам треба, щоб автосервіси заплатили скоро, тож уже витрачені гроші й результат, який бачить власник, важать більше за частоту.

![Хаос із записом виграє лише частотою; втрачені клієнти — витратами, грошима платника, результатом, який можна порахувати, і часом розробки, тож обирають B.](https://productovi.com/courses/bootstrapped-product/diagrams/m2-l4-scorecard-uk.png)

*Ті самі запитання обом фіналістам; зважуй те, що важить зараз.*

**Oscar:** Тоді B. Повертати постійних клієнтів нагадуваннями.

**Nina:** Згодна. Продукт — моє рішення, і я його ухвалюю: B.

**Alex Tutor:** Запиши рішення з сьогоднішньою датою і двома головними причинами. За місяць, коли накопичаться запити на онлайн-запис, захочеться згадати, чому саме так.

> **Вправа:** Дві проблеми-фіналісти GarageDesk: A — телефонний хаос із записом, B — постійні клієнти, які забувають про наступне ТО. A згадало більше автосервісів, і вона трапляється частіше. Чому Nina й Oscar усе одно обирають B?

**Alex Tutor:** Nina вирішила. Як зберегти це рішення?

> **Вправа:** Nina й Oscar погодилися будувати GarageDesk навколо проблеми B, постійних клієнтів, які забувають про наступне ТО, і відкласти A (онлайн-запис) і C (історію ремонтів). Що їм зробити з цим рішенням сьогодні?

## Як виглядає зобов'язання

**Sofia:** Що означає «зобов'язатися» на практиці?

**Alex Tutor:** Наступні два місяці все працює на B: розмови, передпродаж, перша версія. A і C йдуть у список «пізніше» з датою, коли на них знову подивитися.

![Механік ставить два кейси з інструментами на верхню полицю, а перед собою на верстаті тримає відкритою одну скриньку.](https://productovi.com/courses/bootstrapped-product/inline/choosing-one-problem-illustration-3.webp)

*Обрати одну проблему не означає відмовитися від інших; це вибір черговості.*

**Oscar:** А якщо автосервіс попросить в мене онлайн-запис?

**Alex Tutor:** Скажи «поки ні», запиши й рахуй, як часто про це питають. Цей підрахунок — твої дані на ту дату зі списку.

**Alex Tutor:** Припустімо, Oscar рахує так увесь січень. Перетвори це на число.

> **Вправа:** У січні Oscar говорить із **40** автосервісами, і **3** з них просять онлайн-запис. Який відсоток автосервісів, з якими він говорив, про це попросив? Округли до одного знака після коми.

> **Вправа:** GarageDesk обрав проблему B — повернення постійних клієнтів, які забувають про наступне ТО, — а не A (онлайн-запис) і C (історію ремонтів). Які дії є частиною зобов'язання працювати над B наступні два місяці? Обери всі правильні.

**Nina:** Тобто запис і історія ремонтів не поховані.

**Alex Tutor:** Ні. Вони можуть стати частинами того самого продукту для тих самих автосервісів, коли нагадування почнуть приносити гроші. Обрати одну проблему — це про порядок, а не про те, щоб викидати ідеї.

**Sofia:** А мобільний застосунок для власників авто?

**Nina:** Досі відкладений. Його дата в списку ще далеко.

> **Вправа:** **Правда чи ні:** обравши B — повернення постійних клієнтів нагадуваннями про ТО, — Nina й Oscar вирішують, що онлайн-запису й історії ремонтів ніколи не буде в GarageDesk.

**Alex Tutor:** Прокрутімо місяць уперед. Запити на запис починають накопичуватися.

> **Вправа:** GarageDesk відвів два місяці на проблему B, нагадування про ТО для постійних клієнтів, а онлайн-запис відклав із датою перегляду. Минуло три тижні, і кілька автосервісів попросили в Oscar онлайн-запис. Що робити Nina й Oscar?

## Пояснити вибір

**Oscar:** Дзвонив дядько, той, що має автосервіс. Каже, що справжні гроші в онлайн-записі і ми помиляємося.

**Alex Tutor:** Колись він може мати рацію. Але ваш вибір спирається на те, на що вже витрачаються чотирнадцять автосервісів, а не на одну думку, навіть родинну.

**Sofia:** Можна мені написати відповідь Oscar дядькові?

**Alex Tutor:** Будь ласка. Коротко, привітно і з цифрами.

**Oscar:** Він захоче цифр. Він завжди каже: покажи зошит, а не свої відчуття.

> **Вправа:** Дядько Oscar, власник автосервісу, каже, що справжні гроші в онлайн-записі. Напиши відповідь Oscar у 3–4 привітних реченнях, використавши цифри з тижня: з 14 автосервісів 11 згадали телефонний хаос із записом, і 4 з цих 11 уже витрачають на нього гроші; 9 згадали постійних клієнтів, які не повертаються, і 6 з цих 9 уже витрачають на це гроші.

## Увесь модуль в одному кейсі

**Sofia:** Можна спробувати весь модуль на іншому бізнесі?

**Alex Tutor:** Так. Rachel, розробниця, і Sam, колишній фітнес-тренер, хочуть зробити софт для невеликих студій йоги й пілатесу в Дніпрі. У них позаду тиждень розмов і три проблеми-кандидати. Одна з них — улюблениця засновника.

**Nina:** Знайоме відчуття.

**Alex Tutor:** Тепер радиш їм ти. Визнач, хто витрачається, хто вирішує і платить, застосуй їхнє правило, порівняй за однаковими критеріями й обери одну проблему.

> **Вправа:** Допоможи Rachel і Sam обрати одну проблему, з якої почати.

> **Головне**
>
> - Порівнюйте фіналістів за однаковими критеріями: частка тих, хто вже витрачається, серед тих, у кого є проблема; чи відчуває платник її в грошах; результат, який клієнт може порахувати; скільки часу, щоб зробити щось корисне.
> - Чесно визнайте, де виграє інша проблема (телефонний хаос щоденний), а тоді зважте критерії, що важать найбільше зараз.
> - GarageDesk обирає **B: повертати постійних клієнтів нагадуваннями**. Запис і історія ремонтів можуть з'явитися пізніше як частини того самого продукту.
> - Зобов'язання означає, що певний час усе працює на одну проблему; решта — у списку «пізніше» з датою.
> - Запити на відкладені проблеми рахують, а не будують.

**Alex Tutor:** Наступний модуль: продати до того, як будувати. Ціна і прохання заплатити ще до першого рядка коду.

- Попередній урок: [Перевірити проблему за тиждень](https://productovi.com/uk/courses/bootstrapped-product/checking-the-problem-in-a-week.md)
- Наступний урок: [Ціннісне ціноутворення: ціна від вартості «як зараз»](https://productovi.com/uk/courses/bootstrapped-product/price-from-the-cost-of-today.md)

---
Productovi Learning. Безкоштовно, читати можна без реєстрації.