# Перевірити проблему за тиждень

> Тиждень customer development: короткий спланований раунд візитів і дзвінків, де правило відкинути проблему записане ще до першого з них, підтверджує або відкидає проблему до будь-якого коду.

- Курс: [Від ідеї до прибуткового продукту: бізнес без інвесторів](https://productovi.com/uk/courses/bootstrapped-product.md)
- Модуль: Одна майстерня, одна проблема
- Урок 7/30, ~27 хв
- Джерело: https://productovi.com/uk/courses/bootstrapped-product/checking-the-problem-in-a-week

## Тиждень customer development, а не відчуття

**Alex Tutor:** Ще одна сесія з засновниками GarageDesk, яким ми з тобою радимо. Нотатник Oscar поступово заповнюється.

**Sofia:** У Oscar уже є нотатки з кількох автосервісів. Цього досить, щоб обрати проблему?

**Alex Tutor:** Ще ні. То були випадкові розмови, щоразу з іншими запитаннями. Тепер сплануйте один тиждень **customer development** (кастдеву): розмов із клієнтами, які перевіряють проблему ще до розробки. З 8 по 14 грудня.

**Nina:** У нас три кандидати. A: телефонний хаос із записом. B: постійні клієнти, які забувають про наступне ТО і не повертаються. C: історія ремонтів на папері.

**Oscar:** Того тижня я встигну дев'ять візитів на своєму маршруті. Nina бере п'ять телефоном. Чотирнадцять автосервісів.

**Alex Tutor:** Добре. І не лише автосервіси, які вже знають Oscar. Його постійні клієнти до нього добре ставляться і будуть м'якими. Додайте тих, де він ніколи не був.

> **Вправа:** Nina й Oscar планують тиждень візитів і дзвінків в автосервіси, щоб перевірити три проблеми-кандидати ще до будь-якої розробки. Що з цього має бути в їхньому плані на тиждень? Обери все правильне.

**Alex Tutor:** Oscar питає, чи справді п'ять незнайомих автосервісів варті додаткових зусиль.

> **Вправа:** **Правда чи ні:** якщо Oscar поговорить лише з дев'ятьма автосервісами на своєму маршруті, які його знають і люблять, тиждень дасть так само надійну картину.

## Перевірка проблеми: спершу вирішіть, що її відкидає

**Alex Tutor:** До першого візиту запишіть правило, за яким проблема вибуває. Інакше до п'ятниці ви знайдете причини залишити ту, яка вам і так подобалася.

![Блокнот розгорнуто на першій сторінці: через неї проведено одну чітку лінію, поруч кругла печатка з датою, зверху лежить ручка.](https://productovi.com/courses/bootstrapped-product/inline/checking-the-problem-in-a-week-illustration-2.webp)

*Запиши правило до понеділка, інакше до п'ятниці знайдеш причини залишити улюбленця.*

**Nina:** Але яке правило?

**Alex Tutor:** Щось про витрати, бо згадати — нічого не коштує. Наприклад: проблема лишається, лише якщо щонайменше чверть автосервісів уже витрачає на неї гроші чи регулярні години.

**Oscar:** Чверть від чотирнадцяти — три з половиною.

**Alex Tutor:** Тож округлюємо вгору: щонайменше чотири автосервіси. Запишіть це на першій сторінці зошита, з датою.

> **Вправа:** Припустімо, того тижня Nina й Oscar змогли б охопити лише 10 автосервісів, а правило те саме: проблема лишається, лише якщо щонайменше чверть автосервісів уже витрачає на неї гроші чи регулярні години. Скільки автосервісів, що витрачаються, потрібно проблемі? Лише цілі автосервіси.

## Запитання для кастдеву: однакові для всіх

**Sofia:** Nina й Oscar питають про всі три проблеми в кожному автосервісі?

**Alex Tutor:** Так, і тими самими словами. Почніть відкрито: що забрало найбільше часу минулого тижня? Потім про кожну проблему — про останній раз: що сталося, хто цим займався, скільки це коштувало.

**Alex Tutor:** Жодного демо цього тижня. Щойно ти показуєш екран, люди починають реагувати на твою ідею, а не описувати свій день.

**Alex Tutor:** Nina пише перше запитання для дзвінків. У неї два варіанти.

> **Вправа:** Яким запитанням варто починати кожну розмову тижня перевірки?

**Nina:** Зроблю таблицю: рядок на кожен автосервіс, а для кожної проблеми дві колонки — «згадав» і «вже витрачається».

**Oscar:** Я ще раз запитаю Dennis і Paul тими самими запитаннями, щоб їхні відповіді рахувалися так само, як усі інші.

> **Вправа:** Упорядкуй кроки тижня перевірки проблем.

## Підсумок: які проблеми пройшли

**Nina:** Неділя, вечір. A: 11 із 14 автосервісів згадали телефонний хаос, 4 вже платять за обхідний шлях. B: 9 згадали втрачених постійних клієнтів, 6 уже витрачають гроші чи години. C: 7 згадали паперову історію, 1 витрачається.

**Sofia:** Тобто перемагає A? Одинадцять — найбільше число.

**Alex Tutor:** Одинадцять — це скільки людей про неї говорили. Подивись на іншу колонку. З тих, хто згадує B, двоє з трьох уже на неї витрачаються. Для A — лише приблизно один із трьох.

![Дві банки на верстаті: висока, набита хмаринками реплік, і нижча, повна монет; менторка показує на монети.](https://productovi.com/courses/bootstrapped-product/inline/checking-the-problem-in-a-week-illustration-3.webp)

**Oscar:** Шестеро, хто витрачається на B: племінниця Dennis із зошитом, Martha, що набирає у Viber, власник, який віддає цьому суботні ранки…

> **Вправа:** 11 із 14 автосервісів згадали телефонний хаос із записом (проблема A), і 4 з них уже платять за обхідний шлях. Який відсоток автосервісів, що згадують A, уже на неї витрачається? Округли до одного знака після коми.

**Alex Tutor:** Тепер той самий розрахунок для C, улюблениці Nina.

> **Вправа:** 7 із 14 автосервісів згадали паперову історію ремонтів (проблема C), і 1 з них уже на неї витрачається. Який відсоток автосервісів, що згадують C, уже на неї витрачається? Округли до одного знака після коми.

**Alex Tutor:** Тепер застосуйте правило, яке ви записали в понеділок. Щонайменше чотири автосервіси, що витрачаються.

**Nina:** У A рівно чотири, у B шість, у C один.

![Хаос із записом згадують найчастіше (11 із 14), але витрачаються лише 4; втрачені клієнти: 9 і 6; паперова історія: 7 і 1. Правило «щонайменше 4» лишає A і B.](https://productovi.com/courses/bootstrapped-product/diagrams/m2-l3-tally-uk.png)

*Вирішує стовпчик «уже витрачають».*

**Alex Tutor:** Тоді лишаються дві проблеми. Обрати між ними — завдання наступного уроку.

**Oscar:** А C вибуває.

> **Вправа:** Припустімо, у понеділок Nina й Oscar записали б суворіше правило: проблема лишається, лише якщо **щонайменше третина** з 14 автосервісів уже на неї витрачається. Якщо A: 4, B: 6, C: 1 автосервіс, які проблеми лишаються?

## Улюблениця Nina

**Nina:** C була моєю улюбленицею. Охайна історія ремонтів для кожного авто — саме те, що я найбільше хотіла зробити.

**Alex Tutor:** Саме тому правило записали до тижня. Проблема не зникає назавжди: пізніше вона може повернутися як частина продукту. Просто вона не може бути причиною, з якої автосервіс платить сьогодні.

**Sofia:** Можна мені написати Nina нотатку про C?

**Alex Tutor:** Уперед. Спирайся на цифри з таблиці й добирай слова делікатно.

> **Вправа:** За тиждень розмов із 14 автосервісами проблему C, паперову історію ремонтів, згадали 7, а витрачається на неї лише 1. Правило, записане до тижня, залишало проблему, лише якщо на неї вже витрачаються щонайменше 4 автосервіси. C була улюбленою проблемою Nina. Напиши їй коротку нотатку (3–4 речення), яка пояснює, чому C поки відкладено. Використай ці цифри й скажи, що може статися з C згодом.

> **Головне**
>
> - Перевіряйте проблеми-кандидати за один спланований тиждень: визначена кількість автосервісів, суміш знайомих і незнайомих, однакові запитання для всіх.
> - Запишіть правило відсіву до першого візиту й спирайтеся в ньому на витрати, а не на згадки.
> - Жодного демо під час перевірки: вам потрібен їхній день, а не реакція на вашу ідею.
> - Ведіть дві колонки для кожної проблеми: «згадав» і «вже витрачається». Вирішує друга.
> - Проблема, яка не пройшла правило, може повернутися згодом як частина продукту; просто вона не є причиною платити сьогодні.

**Alex Tutor:** Далі: дві проблеми пройшли відбір. Порівняйте їх за однаковими критеріями й оберіть одну.

- Попередній урок: [Хто вирішує і хто платить](https://productovi.com/uk/courses/bootstrapped-product/who-decides-who-pays.md)
- Наступний урок: [Обрати одну проблему](https://productovi.com/uk/courses/bootstrapped-product/choosing-one-problem.md)

---
Productovi Learning. Безкоштовно, читати можна без реєстрації.